Диплом Имидж и конкурентоспособность предприятия на примере ЗАО «Русская Телефонная Компания» Розничная сеть МТС, номер: 174355

"Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа предприятия как инструмента повышения конкурентоспособности 5
1.1. Понятие, роль, методы формирования имиджа предприятия 5
1.2 Понятие и методы оценки конкурентоспособности предприятия 14
1.3. Оценка влияния имиджа на его конкурентоспособность 18
Глава 2. Имидж и конкурентоспособность предприятия на примере ЗАО «Русская Телефонная Компания» Розничная сеть МТС 32
2.1. Характеристика предприятия ЗАО «РТК» в сравнении с «большой тройкой» 32
2.2. Технология формирования имиджа ЗАО «РТК» 56
2.3. Анализ проблем и мероприятий по совершенствованию имиджа ЗАО «РТК» 67
Заключение 79
Список литературы 81
1. Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 136-142.
2. Козлова Н.П.. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та. Сер.: Экономика. - 2011. - № 1. - С. 67-71
3. Комарова Н. В. Использование PR-средств при формировании имиджа социально ответственной нефтяной компании // Нефть, газ и бизнес. - 2009. - № 7/8. - С. 100-105.
4. Мухина М.В. Оценка как способ формирования имиджа организации // Вестн. Волгоградского гос. ун-та. Сер. 2. Языкознание. - 2011. - № 1 (13). - С. 33-37
5. Сагинова О.В. Влияние мероприятий мерчандайзинга на формирование имиджа торгового предприятия / Сагинова О. В., Полянский Л. Н. // Маркетинговые коммуникации. - 2009. - № 6. - С. 348-355.
6. Сотникова А.С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 6. - С. 136-142
7. Угрюмова А.А. Оценка и формирование корпоративного имиджа малых предприятий / А. А. Угрюмова, Д. В. Агапов // Экон. анализ: теория и практика. - 2010. - № 15. - С. 23-29
8. Блинов А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - С. 35-44.
9. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / И.И. Муромкина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 2. - С. 72-77.
10. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 3. - С. 68-77.
11. Сотникова А.С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации / А.С. Сотникова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 6. -С. 136-142.
12. Бурцева Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. - 2008. - № 3. - С. 24 - 35.
13. Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1. - С. 136-142.
14. Полянская И.Л. Имидж торгового предприятия / И.Л. Полянская, Л.Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 3. - С. 39^7.
15. Попова Н.В. Маркетинг транспортных услуг : учеб. пособ. / Н.В. Попова. - X. : ХНАДУ, 2002. - 224 с.
16. Гоц Л.Н. Содержание понятий: «имидж», «деловая репутация» и «гудвилл», их разграничение и взаимосвязь / Л.Н. Гоц // Прометей. - 2006. - № 1. -С. 159-162.
17. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Песоцкая Е.В. - С.Пб. : Питер, 2000. - 160 с. : ил. - (Серия «Краткий курс»).
18. Алешина И. Корпоративный имидж / И. Алешина // Маркетинг. -1998. -№ 1.-С. 50-54.
19. Сагинова О. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка / О. Сагинова, И. Скоробогатых, В. Гафт // Маркетинг. -2006.-№ 5.-С. 52-65.
20. Рид С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. - 2008. - № 6. - С. 86 - 90.
21. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации / А. Блинов, А. Козырев // Маркетинг. - 1999. - № 4. - С. 100 - 104.
22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - 11-е изд. - С.Пб. : Питер, 2005. - 800 с. : ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).
23. Фомина Е.В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике / Е.В. Фомина, А.Е. Хоц // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1. - С. 46 - 53.
24. Смирнова Ю.А. Имидж организации: структура, классификация, функции / Ю.А. Смирнова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 2.
- С. 36-47.
25. Смирнова Ю. Сравнительный анализ подходов к определению понятий имидж и репутация / Ю. Смирнова // Маркетинг. - 2009. - № 3. -С. 40-57.
26. Татаринова Н.В. О понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» / Н.В. Татаринова // Филологические науки. Вопросы теории и практики. - 2009. - № 2. - С. 252 - 255.
27. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов / Васюкова И.А. - М. : АСТ-ПРЕСС, 1999. - 640 с.
28. Шабельник А.И. Имидж и репутация - две большие разницы [Электронный ресурс] / А.И. Шабельник // Советник. - 2002. - № 2. - Режим доступа к статье: http://www.sostav.ru/articles/2002/03/25/pr250302/.
29. Ожегов С.И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов / С.И. Ожегов; научн. ред. чл.-корр. АН СССР Н.Ю. Шведова. - 20-е изд., стереотип. - М. : Русс, яз., 1998. - 750 с.
30. Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка. Толковословообразовательный / Ефремова Т.Ф. - М. : Русский язык, 2000. - 1232 с.
31. Ушаков Д.Н. Большой толковый словарь современного русского языка / Д.Н. Ушаков. - М. : Альта-Принт, 2007. - 1248 с.
32. ФЁДОРОВА ВИКТОРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ «ИМИДЖ ПРЕДПРИЯТИЯ» // Экономика транспортного комплекса. 2013. №21. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/soderzhanie-ponyatiya-imidzh-predpriyatiya (дата обращения: 10.02.2015).
33. Лидерство в ""большой тройке"" захватил МТС http:// novostivl. ru/ msg/ 8177. htm
34. Анализ репутации «Большой тройки» мобильных операторов в социальных медиаhttp://www.towave.ru/pub/analiz-reputatsii-bolshoi-troiki-mobilnykh-operatorov-v-sotsialnykh-media.html
35. МТС, «МегаФон» и «Билайн» - сравнение качества LTE услугhttp://nag.ru/news/newsline/26650/mts-megafon-i-bilayn-sravnenie-kachestva-lte uslug.html
36. Чистая прибыль МТС за второй квартал 2014 выросла более чем на 62%http://abnews.ru/2014/08/20/chistaya-pribyl-mts-za-vtoroj-kvartal-2014-vyrosla-bolee-chem-na-62/
37. МТС подключает регионы http://russianexpert.ru/blogs/123/tags/?мтс

"