Курсовая Глобальная коммуникационная программа отношений с целевыми аудиториями при выходе на рынки, номер: 68690

ВВЕДЕНИЕ ?
ГЛАВА I . Комплексный подход к формированию репутации ?
§ 1. Репутация как важный нематериальный актив ?
§ 2. Роль репутации компании при выходе на международные рынки капитала ?
§ 3. Структура Департамента по Корпоративным коммуникациям ?
ГЛАВА II. Глобальная коммуникационная программа отношений с целевыми аудиториями при выходе на рынки ?
§ 1. Программа глобальных отношений со СМИ (PR) ?
§ 2. Формирование коммуникационной программы с инвесторами (IR) ?
§ 3. Выстраивание глобальных отношений с органами Государственной власти (GR) ?
§ 4. Разработка программ Корпоративной социальной ответственности как эффективный инструмент повышения репутации компании (CSR) ?
ГЛАВА III. Исследование коммуникационного сопровождения
ОАО «Лебедянский» при использовании инструментов привлечения средств на международных рынках ?
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ?
БИБЛИОГРАФИЯ ?
ПРИЛОЖЕНИЯ ?

Глава 1 . Комплексный подход к формированию репутации

1.1. Репутация как важный нематериальный актив

В словаре Ожегова дано следующее определение понятия «репутация» - это приобретенная кем-нибудь, чем-нибудь общественная оценка, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-нибудь, чего-нибудь.
Следует отметить, что в современной литературе существуют различия между, на первый взгляд, близкими понятиями имиджа и репутации.
Имидж – наглядное представление о человеке, образ, включающий в себя внешность, манеру поведения, общения, способствующие воздействию на окружающих.
Репутация – сложившееся мнение группы людей о ком-либо, чем-либо на основании его качеств, достоинств и недостатков. Репутация связана с такими понятиями, как молва, слухи, добрая или плохая слава.
Основными отличительными признаками этих двух понятий являются следующие:
1. Имидж создается методами прямого воздействия, где визуальный, звуковой образ, название объекта откладываются в сознании получателя по каналам коммуникации через определенные органы чувств. Репутация, в отличие от имиджа, создается методами непрямого воздействия, где основное внимание уделяется ее качеству (хорошая – плохая).
2. Имидж задействует механизмы подсознания и бессознательного, включая коллективное бессознательное; Репутация оперирует с рациональными фактами, доказательствами, примерами и иными средствами формирования оценки.
3. Имидж быстро создается и меняется, легко забывается и зачастую обманчив. Репутация формируется медленнее, ее труднее изменить.
4. Имидж, прежде всего, влияет на клиентов, а репутация – на партнеров компании.
Обязательные и необходимые составляющие репутации: имидж, доброе имя, доверие, авторитет, надежность, известность, симпатия, харизма. Имидж же – это просто образ.
В большинстве случаев построение имиджа и репутации неразделимо и друг без друга невозможно, но есть сферы, где эти понятия могут существовать отдельно, например, шоу-бизнес (совсем не следят за репутацией, здесь главное имидж). Политика – чистый имидж.