Диплом Факторы и условия разрешения конфликта в современных организациях, номер: 15526

Введение…………………………………………………………………………...2

Глава 1.Основные подходы к изучению конфликтов. 7
1.1 Конфликт, происхождение, классификация. 7
1.2 Факторы преодоления конфликтных ситуаций 13
1.3 Способы управления конфликтами 24
1.4 Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 27
1.5 Способы разрешения конфликтных ситуаций 43
Глава 2. Специфика изучения социального поведения личности в условиях работы в сфере обслуживания 53
2.1 Проблема исследования 53
2.2 Цель, задачи, методики исследования 56
2.3 Результаты эмпирического исследования………………………………….65
Выводы 82
Заключение 84
Библиография 86
Приложения