Диплом Эффективность управления взаимоотношениями с клиентами на предприятиях туризма, на примере ООО «Магазин Путешествий», ООО «Бюро Путешествий Ред Стар» ООО «ТО Фантазия»., номер: 162078

"Введение 3
1. Теоретическая часть 6
1.1. Обзор теоретических источников по изучению учета жалоб и потребительских предпочтений в системе организации обслуживания на предприятиях туризма 6
1.2. Нормативно-правовое обеспечение по изучению учета жалоб и потребительских предпочтений в системе организации обслуживания на предприятиях туризма 11
1.3.Понятийный аппарат по изучению учета жалоб и потребительских предпочтений в системе организации обслуживания на предприятиях туризма 15
II.Анализ организации обслуживания клиентов на предприятиях туризма 20
2.1.Анализ учета жалоб и потребительских предпочтений в системе организации обслуживания в ООО ""Магазин Путешествий"" г.Щелково 20
2.2.Анализ учета жалоб и потребительских предпочтений в системе организации обслуживания в ООО ""Бюро Путешествий Ред Стар"" г.Москва 28
2.3. Анализ учета жалоб и потребительских предпочтений в системе организации обслуживания в ООО ""ТО Фантазия"" г.Москва 35
2.4. Сравнение системы обслуживания клиентов в исследуемых компаниях: преимущества и недостатки 44
III. Разработка проекта мероприятий по повышению эффективности управления взаимоотношениями с клиентами на предприятиях туризма 46
3.1.Разработка «Регламента по работе с клиентами» 46
3.2.Потребительские предпочтения 53
3.3. Учет жалоб потребителей 60
3.4.Разработка системы мотивации персонала 62
3.5.Оценка эффективности предложенных мероприятий 65
Заключение 67
Список использованной литературы 70"