Курсовая Деловое общение менеджера в процессе продажи, номер: 255344

Содержание
Введение 4
1. Сущность делового общения 5
1.1. Основные правила делового общения 7
1.2. Навыки межличностного общения 11
1.3. Специфические особенности делового общения 14
1.4. Этика деловой беседы при общении с персоналом 15
2. Деловое общение менеджера в процессе продажи 19
2.1. Деловое общение, этапы ведения переговоров 19
2.2. Понятие и роль человеческого фактора в процессе личной продажи 20
2.3. Взаимодействие клиента и менеджера в процессе личной продажи 23
2.4. Законы управленческого общения 26
Заключение 29
Список литературы 31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бодалев А. А. Психология общения. Энциклопедический словарь М.: Когито-Центр, 2012
2. Ерошова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Уч. пособие. – М.: ИД «Форум», ИНФРА-М, 2014.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. Спб.: Питер, 2012.
4. Леонов Н.И.Психология делового общения. Москва-Воронеж.: Изд-во НПО «МОДЭК» , 2014.
5. Бодалев А.А. Психология и общения: Избр. психол. труды. Уч. метод. Пособие. – М.:МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2012. (не переизд.)
6. БороздинаГ.В. Психология делового общения. Уч. пос. – М.: ИНФРА-М, 2014.
7. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход) . – Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 2014.
8. Леонов Н.И. Психология делового общения. – 2-ое изд. – М.: МПСИ, 2013.
9. Сергеечева В. Приемы убеждения. Стратегия и тактика общения.СПб.:Питер, 2002.
10. Харрис А.Я. – О, кей Ты – О, кей. – М.: Смысл, 2014.
11. Хартли М. Язык жестов в деловом общении.М.: Эксмо, 2013.
12. Электронный журнал "Директор по персоналу": http://www.hr-director.ru/