Курсовая Анализ основных моделей поведения потребителей в процессе покупки, номер: 290862

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ОСНОВНЫХ МОДЕЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ПРОЦЕССЕ ПОКУПКИ 5
1.1 Понятие поведение и лояльности потребителя 5
1.2 Поведение потребителей в условиях кризиса 9
2. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ПРОЦЕССЕ ПОКУПКИ В ООО «ЛЕНТА» Г.СМОЛЕНСК 12
2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия 12
2.2 Анализ потребительских товаров предприятия и поведения покупателей 15
2.3 Мероприятия по повышению лояльности потребителей к предприятию 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ 33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Антонова Н.В., Кумар А. Имидж бренда и удовлетворенность брендом как факторы лояльности к бренду. Экономическая психология: современные проблемы и перспективы развития. – М., 2015. – С.25-29.
2. Балашова М.В., Мижуева С.А. Изучение покупательских предпочтений и ассортиментной политики на рынке макаронных изделий города Астрахани // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2016. - №1. – С.74-81.
3. Бондаренко В.А., Миргородская О.Н. Маркетинговые исследования товарной категории молочных продуктов // Концепт. – 2015. - №S24. – С.1-6.
4. Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов. - М: Юрайт, 2016. - 570 c.
5. Зобова Л.Л., Торбенко А.М. Реальная и потенциальная пространственная конкуренция на рынке продовольственных товаров // Техника и технология пищевых производств – 2016. - №1. – С.115-119.
6. Карасев А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум. - М: Юрайт, 2016. - 323 c.
7. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров. - М: Юрайт, 2016. - 595 c.
8. Крамаренко В.И., Каменских Е.А. Модель поведения потребителя на рынке товаров и услуг // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. – 2009. - №2. – С.167-175.
9. Лужнова Н. В., Тарануха И. А. Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети // Молодой ученый. — 2015. — №10. — С. 712-717.
10. Ляпина И.Р., Проконина О.В. Маркетинговое исследование характеристик потребителей продовольственных товаров // Вестник государственного и муниципального управления. – 2015. - №1. – С.132-138.
11. Маркетинг в сфере сервиса. Учебник для бакалавров по направлению подготовки 100100.62 «Сервис» всех форм обучения. – СПб. : Астерион, 2014. – 439 с.
12. Райхельд Ф.Ф. Искренняя лояльность: ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. – М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2013.
13. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.
14. Свиридова О.О. Социально-психологические механизмы формирования клиентской лояльности: диссертация. – М., 2013. – 181 с.
15. Скляр Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. - М.: Дашков и К, 2016. - 216 c.
16. Терновская А. Д., Мостовая В. С., Ларина А. А. Влияние эмоциональной составляющей бренда на лояльность покупателей // Молодой ученый. — 2016. — №10. — С. 896-898.
17. Тетушкин В.А. Маркетинг и качество в сервисе. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2014. – 128 с.
18. Тихонова О.Ю., Резниченко И.Ю., Зоркина Н.Н. Исследование потребительских предпочтений в отношении маркировки пищевых продуктов и оценки ее качества // Техника и технология пищевых производств. – 2015. – №1. – С.152-156.
19. Хлопенко О.В. Особенности потребительского поведения на рынке услуг розничной торговли // ТЕRRА ECONOMICUS. – 2011. - №4. – С.104-108.
20. Чернышева Е.В. Концептуальная модель формирования и развития лояльности потребителей на локальных рынках (по материалам объединения «Столица молока») // Вестник Алтайского государственного аграрного университета. – 2013. - №9. – С.118-121.
21. Шальнова О.А., Зинцова М.В., Ребрикова Н.В. Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле. Монография. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016.
22. Шуклина З.Н. Маркетинговое управление потребностями и спросом на инновации // коллективная монография «Социально- экономические и правовые основы развития экономики».-Уфа, МЦИИ ОМЕГА САЙНС, 2015. - 208 с.
23. Шуклина З.Н. Современный маркетинг: краткий лекционный курс. − Прага: Vědecko vydavatelské centrum «Sociosféra-CZ», 2015. – 77 с.
24. Акулина О.А. Маркетинговые исследования как ключевой аспект управления конкурентоспособностью торгово-розничных сетей [Электронный ресурс] // Sci-article. – 2016. - №32. – Режим доступа: http://sci-article.ru/stat.php?i=1459601365.
25. Молчанов В.С. Нейромаркетинг как ключ к пониманию поведения потребителей [Электронный ресурс] // Экономика и социум. – 2017. - №1. – Режим доступа: www.iupr.ru.
26. Панарин С.А. Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.tfrgteu.ru.
27. Покупательское поведение россиян в условиях кризиса: ожидания и настроения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.advertology.ru/article134844.htm.
28. Шесть способов оценить эффективность программы лояльности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ngmsys.com/blog/loyalty-program-efficiency.