Курсовая Анализ обслуживания потребителей товаров класса люкс в компании ООО «Mercury», номер: 176102

"Введение 3
1. Обзор методов и способов качества обслуживания покупателей товаров класса люкс 5
1.1 Исследование критериев качества обслуживания покупателей 5
1.2 Поиск методов по повышению качества обслуживания 7
2.Принципы обслуживания потребителей товаров класса люкс 9
2.1. Влияние этики общения с покупателем на увеличение объема продаж 9
2.2.Влияние системы мотивации персонала на качество обслуживания покупателей товаров люкс 14
3.Анализ обслуживания потребителей товаров класса люкс в компании ООО «Mercury» 20
3.1.Организационно-экономическая характеристика компании 20
3.2.Анализ и оценка качества обслуживания потребителей товаров люкс 28
Заключение 38
Список использованной литературы 40
Приложение 1 42"