Курсовая Анализ конфликтных ситуаций на предприятии, причин их появления и путей их разрешения, номер: 276825

Введение …………………………………………………………………………….3
1 Теоретические аспекты конфликтных ситуаций в туристской деятельности ..5
1.1 Сущность конфликта в туристической деятельности ……………………..5
1.2 Причины возникновения конфликтов в туристической организации ….....7
2 Пути разрешения конфликтных ситуаций в туризме …………………………12
2.1 Современное состояние и тенденции развития туристической отрасли в мире на 2014-2016гг ……………………………………………….…………12
2.2 Выявление конфликтных ситуаций в туристической индустрии ………...16
2.3 Пути решения конфликтов ……………………………………………….....23
Заключение ………………………………………………………………………...28
Список использованных источников …………………………………………….30

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ). URL: http://www.consultant.ru (дата обращения 05.06.2017)
2. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 2014. 288 с.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. М.: Юнити, 2015. 320 с.
4. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. Ростов н/Д.: Феникс, 2014. 342 с.
5. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом. 2015. № 5. С. 19-21.
6. Барометр международного туризма UNWTO – Том 13. Январь 2016 г.
7. Более 1,1 млрд. туристов путешествовали за рубеж в 2014 г./ Пресс-релиз. PR No.:15006. URL: http://media.unwto.org/node/42730
8. Букреева Т. Н., Асеева А. Ю. Влияние международных отношений на развитие мирового туристического бизнеса (на примере России) // Молодой ученый. 2016. №7. С. 553-555.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гардарика, 2013. 404 с.
10. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. М.: ЮНИТИ, 2013. 366 с.
11. Гареев Р.Р. Гостиничные антиконфликтные модели: сущность и преимущества // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Психологические науки. 2010. № 1. С. 61-64.
12. Гостиничный и туристический бизнес. Учеб. М.: Экмос, 2013. 352 с.
13. Зайцева Н.А. Национальная система профессиональных квалификаций: организационно-методические основы создания: монография / Н.А. Зайцева, Ю.В. Ушанов. М. : РУСАЙНС, 2016. 184 с.
14. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб.пособие. Мн.: БГЭУ, 2013. 644 с.
15. Козлов Д.А. Особенности предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации // В сборнике: Актуальные проблемы индустрии гостеприимства и туризма сборник статей международной научно-практической конференции. 2016. С. 80-85.
16. Кошелева А., Полякова Е. Проблемы теории и практики управления качеством гостиничных услуг в РФ.//РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2015. № 3. С. 208-213.
17. Никольская Е.Ю. Методы оценки компетенций персонала в индустрии гостеприимства // Социально-экономические и правовые основы развития экономики. Коллективная монография. 2015. С. 65-72.
18. Попов Л.А., Никольская Е.Ю. Организация гостиничного дела: учебное пособие. М.: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2013. 320 с.
19. Романюк А.В., Блинова Е.А. Перспективы развития международных гостиничных сетей в России в 2016 году // Молодой ученый. 2016. № 5 (109). С. 402-407.
20. Романюк А.В., Ковальчук А.П. Методы повышения эффективности экономической деятельности гостиничных предприятий в современных условиях в России // Научный вестник МГИИТ. 2015. № 2 (34). С. 21-26.
21. Сорокина Т.В. Высококачественная потребительская ценность и реалии гостиничного рынка современной России // В сборнике: Актуальные проблемы индустрии гостеприимства и туризма. Сборник статей международной научно-практической конференции. 2016. С. 162-167.