Диплом Анализ деятельности ООО «ВИП Центр на Садовом», номер: 69200

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты Balanced Scorecard (сбалансированной системы показателей, ССП) как инструмента эффективного корпоративного управления 7
1.1.История возникновения ССП 7
1.2. Предпосылки возникновения ССП 11
1.3. Структура системы сбалансированных показателей (ССП) 15
1.4. Управление основными бизнес-процессами на основе ССП 19
Глава 2. Анализ деятельности ООО «ВИП Центр на Садовом» за период 2007 г. 26
2.1. Общая характеристика предприятия 26
2.2. Анализ бизнес-процессов стратегического планирования предприятия 34
2.3. Анализ бизнес-процессов финансового планирования предприятия 36
2.4. Анализ бизнес-процессов маркетинга предприятия 42
2.5. Анализ бизнес-процессов обучения и роста 47
Глава 3. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе внедрение ССП в ООО «ВИП Центр на Садовом» 51
3.1. Разработка стратегии и тактики предприятия 51
3.2. Разработка стратегической карты на основе ССП 56
3.3. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии 57
3.4. Разработка и внедрение финансовой стратегии 68
3.5.Формирование и внедрение стратегии обучения и роста 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
Библиографический список 75
Приложение 1 –Управленческие функции и их длительность. 78
Приложение 2 Основные плановые и фактические финансово-экономические показатели компании за 2007 г. 80
Приложение 3 Положение об ООО «ВИП ЦЕНТР НА САДОВОМ». 81
Приложение 4 - Оценка основных ценностных показателей для завоевания лояльности клиентов. 84
Приложение 5 - Плановые и фактические показатели характеризующих управление персоналом в 2007 г. 85
Приложение 6 - Бюджет продаж на 2008 г. (руб.) 86
Приложение 7 - Бюджет затрат на оплату труда на 2008 г. (руб). 86
Приложение 8 - Бюджет управленческих расходов на 2008 г. (руб). 86

ВВЕДЕНИЕ

Основная проблема, которая рассматривается в данной работе, – это выбор и формирование стратегии оценки управленческих действий и решений и пути оптимизации процессов управления в компании.
Актуальность тематики данной работы заключается в том, что на сегодняшний день огромное количество компаний сталкиваются с необходимостью реинжиниринга бизнес-процессов. Проблема же выбора инструмента и способа реинжиниринга является крайне острой, и может поставить в тупик даже опытного управленца.
Очень часто мы задаемся вопросами: как нам осуществить реинжиниринг бизнес-процессов и ход его реализации; как осуществить концептуальную и технологическую связь между стратегией и используемыми организационными решениями; каким образом быстро реагировать на изменения в окружающей бизнес-среде? В итоге все приходят к неутешительному выводу: если ты не можешь проконтролировать исполнение процессов, то соответственно не можешь ими и управлять. Но одного контроля недостаточно, самое важное - когда, где и что необходимо предпринять.
В связи с этим для эффективного управления необходимо: точно реагировать на изменение ситуации в бизнесе; направлять и стимулировать сотрудников к принятию верных решений в той или иной ситуации; иметь критерии оценки эффективности этих решений и действий.
Наиболее интересной представляется разработка вопросов, связанных с особенностями применения сбалансированной системы показателей.
Balanced Scorecard (далее - сбалансированная система показателей, ССП) сочетает в себе все необходимые критерии. Она является инструментом стратегического и оперативного менеджмента, который позволяет связать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.
Все большее распространение и применение получают стратегические системы управленческого учета, одной из которых является концепция Balanced Scorecard. Основное назначение систем подобного рода заключается в обеспечении функций сбора, систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих решений. На наш взгляд Balanced Scorecard нельзя назвать просто учетной системой, она является составной частью системы управления организации и может являться ее основным ядром.
На сегодняшний день концепции развивающиеся в рамках управленческого учета выходят далеко за рамки традиционных представлений. В условиях глобализации мирового рынка менеджеры вынуждены применять более прогрессивные инструменты, не ограничиваясь использованием только традиционных моделей. В процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потребность в информации не только финансового характера. В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия приобретает все большее значение. Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка и приобретения конкурентных преимуществ. Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес - процессов, мощный и высококвалифицированный кадровый состав - факторы которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании в будущем. Balanced Scorecard дает возможность оценить эти факторы и открывает новые возможности для управления корпоративной стратегией.