Диплом Защита прав потребителей, номер: 260203

Введение………………………………………………………………………… 5
Глава 1 Нормативно-правовая основа прав потребителей . 8
1.1. Нормативное содержание прав потребителей по российскому законодательств……………………………………………….………... 8
1.2. Гражданско-правовые договоры, из которых могут возникать отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей ……………….. ……………………………………….… 16
Глава 2. Материальный аспект защиты прав потребителей ………………. 24
2.1. Общая характеристика способов защиты прав потребителей … 24
2.2. Содержание ответственности за нарушение прав потребителей товаров ………………………………….…………………………….... 29
Глава 3. Проблемы защиты прав потребителей ……………………………. 38
3.1. Проблемы реализации различных способов защиты прав потребителей (на примере различных видов страхования)……….… 38
3.2. Пути повышения эффективности механизма защиты прав потребителей ………………………………….……….. 49
Заключение ……………………………………………………………………. 64
Список использованных источников……………………………………........ 67
Приложение А. Защита гражданских прав 78
Приложение Б. Гражданско – правовые способы
защиты прав потребителей 79
Приложение В. Исковое заявление
о возмещении ущерба …………………………………………. 80
1. Нормативные правовые акты и иные официальные документы

1.1.Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года (в редакции Федерального конституционного закона от 21 июля 2014 года №11) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2014. – №31. – Ст. 4398.
1.2.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. N 51-Ф3 (в редакции Федерального закона от 13 июля 2015 года №268) // Собрание законодательства РФ. – 2015. – №29 (часть I) – Ст. 4394.
1.3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (в редакции Федерального закона от 29 июня 2015 года №210) // Собрание законодательства РФ. – 2015. – №28. – Ст. 4311.
1.4. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24.07.2002 N 95-ФЗ (ред. от 29.06.2015) // Собрание законодательства РФ. – 2015. – № 27. – ст. 3986.
1.5. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13 июня 1996 г. N 63-ФЗ (в редакции Федерального закона от 13 июля 2015 года №267) // Собрание законодательства РФ. – 2015. – №29 (часть I) – Ст. 4
1.6. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ (в редакции Федерального закона от 29 июня 2015 года №178) // Собрание законодательства РФ. – 2015. – №28. – Ст. 4311.
1.7.Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ (ред. от 13.07.2015) // Собрание законодательства РФ. – 2015.– № 29 (часть I).– ст. 4380.
1.8. Закон Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 года №4015-I (в редакции Федерального закона от 13 июля 2015 года №259) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2015. – №29(часть I). – Ст. 4385.
1.9. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 13 июля 2015 года N 233) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2015. – N 29(часть I). – Ст. 4359.
1.10.Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации « (ред. от 13.07.2015) // Собрание законодательства РФ. – 2015.– № 29 (часть I).– ст. 4362.
1.11.Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ«Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации « (ред. от 01.12.2014) // Собрание законодательства РФ. – 2014.– № 49 (часть VI). – ст. 6927.
1.12.Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности «(ред. от 13.07.2015) // Официальный интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru (дата обращения 13.10.2015)
1.13.Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ«Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации « (ред. от 06.04.2015) //Собрание законодательства РФ. – 2015.– № 14.– ст. 2021.
1.14.Федеральный закон от 06.10.1999 N 184-ФЗ«Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (ред. от 05.10.2015) // Собрание законодательства РФ. – 2015.– № 41 (часть II).– ст. 5639.
1.15.Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ«О техническом регулировании « (ред. от 13.07.2015)// Собрание законодательства РФ.– 2015.– № 17 (часть IV).– ст. 2477.
1.16. Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 05.10.2015)
«Об ипотеке (залоге недвижимости)» // Собрание законодательства РФ.– 201.– № 41 (часть II).– Ст. 5640.
1.17. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 13.07.2015)«О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.10.2015) // Официальный интернет-портал правовой информации. [Электронный ресурс].Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru. (дата обращения 22.10.2015)
1.18.Федеральный закон от 21.07.1997 № 122-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (ред. от 13.07.2015) // Собрание законодательства РФ. – 2015.–№ 29 (часть I),.– ст. 4385
1.19.Указ Президента РФ от 21.05.2012 № 636«О структуре федеральных органов исполнительной власти « (ред. от 21.07.2015) //Собрание законодательства РФ.– 2015.– № 30.– ст. 4571.
1.20.Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111«Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» (ред. от 17.06.2015) // Собрание законодательства РФ, –№ 26.– ст. 3892.
1.21.Постановление Правительства РФ от 06.06.1998 № 569«Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами « (ред. от 04.10.2012) //Российская газета.– 2012.– № 233.– 10 октября
1.22.Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 (ред. от 27.12.2014)«Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг «//Собрание законодательства РФ. – 2015.– № 3.– ст. 585.
1.23.Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации «// Собрание законодательства РФ. – 2015.– № 42.– ст. 5796.
1.24.Постановление Правительства РФ от 10.02.1997 № 155 «Об утверждении Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов «(ред. от 01.02.2005) //
1.25.Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025«Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации «(ред. от 04.10.2012) //Собрание законодательства РФ.– 2012.– № 41.– ст. 5629.
1.26.Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 №1036«Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания « (ред. от 04.10.2012) // Собрание законодательства РФ. – 2012.– № 41.–ст. 5629.
1.27.Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 № 795«Об утверждении Правил оказания услуг автостоянок « (ред. от 24.04.2007) //Собрание законодательства РФ.– 2007.– № 18,.– ст. 2237.
1.28.Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации « (ре1.29.
1.30.Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом « (ред. от 04.10.2012) // Собрание законодательства РФ. – 2012.– № 41. – ст. 5629.
1.31. Распоряжение Правительства РФ от 22.07.2013 N 1293-р «Об утверждении Стратегии развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020 года» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2013. – № 31.– Ст. 4255.

1.32.Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999)«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ«О защите прав потребителей» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти.– 1999. – № 2. – 11 января
1.33. Концепция развития гражданского законодательства (одобрена решением Совета при Президенте РФ по кодификации и совершенствованию гражданского законодательства от 07.10.2009) // Вестник ВАС РФ. – 2009. – № 11.


2. Материалы судебной практики

2.1. Постановление Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. N 4-П // Вестник Конституционного Суда РФ. – 1999. – № 3.
2.2.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» // Бюллетень Верховного Суда РФ.– 2013.– № 8.– С.65-72.
2.3.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей « //Бюллетень Верховного Суда РФ.– 2012.– № 9.
2.4.Решение по гражданскому делуот 03 июня 2014 года № 2-6190/2014Вологодского областного суда. Официальный сайт Вологодского областного суда [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://oblsud.vld.sudrf.ru/ (Дата обращения 26.12.2015)
2.5.Решение по гражданскому делуот 15 февраля 2014 года № 33-3576/2014 Вологодского областного суда. // Официальный сайт Вологодского областного суда [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://oblsud.vld.sudrf.ru/ (Дата обращения 25.12.2015)
2.6.Решение Череповецкого городского суда Вологодской области от по гражданскому делу № 2-3802/ 2011г от 31 октября 2011 года . [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cherepoveckygor.vld.sudrf.ru. (дата обращения04.11.2015г.)
2.7.Решение Череповецкого городского суда по гражданскому делу от 29 октября 2012 года № 2-5011/2012.// Официальный сайт Череповецкого городского суда. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://cherepoveckygor.vld.sudrf.ru/ (Дата обращения 29.12.2015)
2.8. Апелляционное определение Вологодского областного суда от 28 мая 2014 года № 33-1991-2014. Официальный сайт Вологодского областного суда [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://oblsud.vld.sudrf.ru/ (Дата обращения 24.12.2015)


3. Литература

3.1.Аврах А.М. Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей // Научный Татарстан. – 2010. – №1.–С. 72
3.2. Астахова М.А. Потребительский договор: понятие и признаки // Юрист. – 2015. – № 16. – С. 9 – 12
3.3.Баринов Н.А. Порядок и способы защиты прав потребителей // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2014. №5. – С. 3
3.4. Баринов Н.А., Бевзюк Е.А., Беляев М.А., Бирюкова Т.А., Барышев С.А., Вахрушева Ю.Н., Долотина Р.Р., Елизарова Н.В., Закиров Р.Ю., Захарова Н.А., Иванишин П.З., Морозов С.Ю., Михалева Т.Н. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (постатейный) // СПС КонсультантПлюс. 2014.
3.5. Батурова Е.А. Правовые особенности одностороннего отказа от исполнения обязательств (отказ от выплаты страхового возмещения) в личном страховании // Актуальные проблемы российского права. – 2013. – № 6.
3.6. Беликова К.М. Защита прав потребителей в ЕврАзЭС: некоторые векторы развития // Право и экономика. –2011.– №4.– С. 55
3.7. Богдан В.В. Практика применения норм о взыскании неустойки в свете нового Постановления Пленума Верховного Суда РФ«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей « // Право и экономика. – 2014.– № 3. – С. 76 - 79.
3.8. Богданов Д.Е. Справедливость как основное начало виновной и безвиновной договорной ответственности в российском и зарубежном праве // Адвокат.– 2014.– № 1.– С. 11 - 28.
3.9.Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга 1: Общие положения. – М., 2009.– 890с.
3.10. Варсан В.Г. Ещё раз о защите прав потребителей // Сертификация. – 2011.– №1. – С. 6
3.11. В какой суд обращаться за защитой прав потребителей? //«Электронный журнал «Азбука права». 2015.
3.12.Голева Е.В. Договор страхования ответственности директоров и менеджеров хозяйственных обществ в праве Англии и России: сравнительный анализ: монография / под науч. ред. В.С. Белых. – М.: Проспект, 2015. – 344с.
3.13. Данченко С.П.Применение положений о защите прав потребителей к отношениям страхования // Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение.- 2012.- № 5.- С .63.
3.14. Дедиков С.В. Существенные условия договора страхования // Судья. – 2015. – № 4. – С. 15 - 18.
3.15. Емельянцев В.П. Страховщик вправе отказать в выплате страхового возмещения только по основаниям, предусмотренным в законе // Комментарий судебной практики. Вып. 14 / Под ред. К.Б. Ярошенко. – М.: Юридическая литература, 2008. – 669с.
3.16. Иванова Т. М. История становления и развития института защиты прав потребителей за рубежом // Вестник АГТУ. – 2009. – № 5 (28). – С.40-48.
3.17 Игбаева Г.Р. Общие и частные проблемы защиты прав страхователей и третьих лиц по договорам страхования // Власть закона. – 2014. – № 4. – С. 95 - 100.
3.18. Игбаева Г.Р. Перспективы внесудебных способов защиты в сфере обязательного страхования // Евразийский юридический журнал. – 2014.– № 1(68). – С. 151 - 153.
3.19. Игбаева Г.Р., Игбаева З.Р. Перспективы развития медиации в Республике Башкортостан: обзор круглого стола // Евразийская адвокатура. – 2013.– № 2(3). – С. 9 - 11.
3.20. Игбаева Г.Р.Повышение эффективности механизмов защиты прав страхователя (на примере обязательного страхования) //Юридическая и правовая работа в страховании.-2012.- № 2.- С.14-20.
3.21. Кабанцева Н.Г., Ларионова В.А., Захарова Н.А., Бевзюк Е.А., Слесарев С.А. Комментарий к Закону РФ от 27 ноября 1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации». - Система ГАРАНТ, 2012 г.
3.22.Карапетов А.Г., Савельев А.И Свобода договора и ее пределы: В 2 т. Пределы свободы определения условий договора в зарубежном и российском праве» (том 2) .–М.: Статут, 2012.– 889с..
3.23.Кирпичев А.Е. Соотношение понятий«потребительский договор « и«обязательство, связанное с осуществлением предпринимательской деятельности «: проблемы теории и правоприменения // Мировой судья. – 2014. – № 1. – С. 20 - 24;
3.24. Кратенко М.В. Защита прав потребителей услуг: Справочник. – М.: Проспект, 2010.– 639с.
3.25.Кратенко М.В. Страхование как способ обеспечения обязательств заемщика по договору потребительского кредита: некоторые вопросы теории и практики // Право и экономика.– 2015. – № 4. –С. 54 - 61.
3.26. Кратенко М.В.«Нестраховые» случаи каско: к вопросу о способах защиты прав потребителей // Российское правосудие. – 2015. –№ 2.– С. 38 – 50
3.27.Кунекова Р. Кризис ОСАГО: кто виноват и что делать // ЭЖ-Юрист. – 2014. – № 34. – С. 1, 4.
3.28. Малофеев А.О. Проблемы реализации нравственно-этических категорий в нормах гражданского права // Современное право.–2015. – № 7. – С. 63 - 67.
3.29. Маркова О., Кирдяшкина Т. Защита прав потребителей: гражданско-правовой аспект // Успехи современного естествознания. – 2011. – №8.– С. 242 .
3.30. Маркова О.А. Соотношение договорной и деликтной ответственности в сфере защиты прав потребителей // Право и экономика. – 2010. – №9. – С. 40.
3.31. Оганесян С.М. Генезис института защиты прав потребителей // Мир экономики и права. – 2012. – №6. – С. 46-55.
3.32. Пашенцев Д.А., Гарамита В.В. Вина в гражданском праве. – М.: Статут,2010. – 540с.
3.33. Прошунин М.М., Татчук М.А. Финансовый мониторинг (противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). – Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2014. – 850с.
3.34. Романец Ю.В. Система договоров в гражданском праве России: Монография. 2-е изд., перераб. и доп.–М.: Норма; Инфра-М, 2013. – 630с.
3.35. Садиков О.Н. Убытки в гражданском праве России: монография. – М., 2009. – 280с.
3.36. Семенихин В.В. Защита прав потребителей. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2013. – 180с.
3.37.Тишин А.П. Обзор практики Верховного Суда по страховым спорам за II полугодие 2014 года // Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение.–2015. – № 1.– С. 68 - 78.
3.38.Устиян И.П. Самуэльсон о государственном регулировании экономики // Экономист. – 2011. – № 7. – С. 86 - 93.
3.39.Челышев М.Ю. О формировании концепции развития законодательства о защите прав потребителей. Сфера услуг: гражданско-правовое регулирование: Сборник статей» (под ред. Е.А. Суханова, Л.В. Санниковой) .– М.: Инфотропик Медиа, 2011.- 699с.
3.40. Шматко А.В. Административно-правовой механизм защиты прав потребителей: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. – Ростов н/Д, 2008. – 30с.
3.41. Шматко А.В. О дуализме природы прав потребителя // Бизнес в законе. – 2011.– №2. – С. 185-186.
3.42. Яковлев В.Ф. О правовом обеспечении экономического развития // Журнал российского права.–1997. – № 9.– С. 22.
3.43. Von Hippel Е. Op. Cit., Inhaltsverzeichnis. См. также: Keeton P. / Marschall S. Products and the Consumer. Defective and Dangerous Products (Casebook). Mineola. N.J., 1970
3.44. Schmidt-Salzer J. Produktenhaftung im französischen, belgischen, deutschen, schweizerischen, englischen, kanadischen und US-amerikanischen Recht sowie in rechtspolitischer Sicht. Berlin, 1975. S. 7-29

4.Электронные ресурсы


4.1.Балакирева В.Ю., Цыганов А.А. О создании системы по урегулированию споров в страховой отрасли [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.inseducation.ru/index.php/2011-01-26-11-45-23/5-2008/245-2011-08-10-12-46-23. (Дата обращения 12.12.2015)
4.2.Годовой отчет за 2013 год Российского союза автостраховщиков. [Электроный ресурс] режим доступа: http://www.autoins.ru/media/ Annual_2013.pdf. (дата обращения: 20.12.2015).
4.3.Верховный суд и ЦБ поддержали досудебное урегулирование в ОСАГО [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://news.mail.ru/politics/ 17693248/ (Дата обращения: 15.10.2015).
4.4.Даниелссон Х. Страховой надзор и регулирование - движение к мировым стандартам [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.insur-info.ru/ comments/764 (Дата обращения 12.12.2015)
4.5.Жук И.Н. Страхование и регулирование – предварительные итоги уходящего года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.insur-info.ru/ (Дата обращения 10.12.2015)
4.6.ОСАГО и защита прав потребителей [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://www.jh-group.ru/documents/zashchita_prav_potrebiteley/ potrebit_articles/osago_i_zashchita_prav_potrebite/ (Дата обращения 29.12.15)
4.7.Пылов К.И. Развитие нормативной базы страхования – требование времени [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.insur-info.ru/law/analysis/723 (Дата обращения 10.12.2015)
4.8.Страхование путешественников в 2013-2014 гг.: показатели и программы, особенности страхования через туроператоров, банки, перевозчиков и ОТА, перспективы развития. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.asn-news.ru/fpages/issledovanie#travel_2014. (Дата обращения 20.12.2015)
4.9.Часовикова Н.Г. Страховой омбудсмен: есть ли шансы на успех? [Электронный ресурс]. Режим доступа: (http://www.insur-info.ru/ comments/720). (Дата обращения 10.12.2015)