Диплом Взаимодействие продавца и покупателя, номер: 31028

Введение 2
Глава 1. Проблема эффективности взаимодействия продавца и покупателя с точки зрения теоретической психологии 7
1.1 Особенности продаж. Продавец как субъект профессиональной деятельности. 7
1.2 Эффективность профессиональной деятельности продавца. Критерии оценки 8
1.3 Значение личностных особенностей в работе продавца 17
Глава 2. Методы взаимодействия продавца и покупателя 41
2.1. Базовые механизмы психологического воздействия продавца на покупателя 41
2.2. Структура общения продавца и покупателя 51
2.2.1. Общая характеристика общения 51
2.2.2. Коммуникативная сторона общения 57
2.2.3. Специальная техника общения: псевдокоммуникация, или активное слушание 70
2.3. Межличностная составляющая общения 72
2.4. Перцептивная сторона общения 78
2.5. Рефлексия, идентификация и эмпатия 81
Глава 3. Эмпирическое исследование особенностей взаимодействия продавца и покупателя 89
3.1. Программа исследования 89
3.2. Результаты исследования 97
2.3. Выводы и рекомендации 109
Заключение 120
Литература. 124
Приложение 130