Контрольная Вопросы и задача по психологии, номер: 76581

"
1. Сущность процесса мотивации личности в организации. 3
2. Группы и их роль в организации. 5
3. Стрессы и способы его преодоления. 7
4. Влияние окружающих на поведение людей (фасилитация). 9
5. Практическое заданиеРассмотреть ситуацию и ответить на вопросы (см.ниже) Конкретная ситуация «Справедливый руководитель»
Некий коммерческий банк - один из многих мелких коммерческих банков, созданных в Москве за последние годы. Банк начал свои операции немногим более полутора лет назад. Весь штат банка состоял из 15 человек, не считая 6 человек охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный зал; бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса.
Управляющий банка - Иванов Сергей Васильевич, 45 лет, ранее работал в научно-исследовательском центре. Стал управляющим благодаря своим глубоким знаниям в банковском деле и обширным связям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредителями банка и несдержанный с подчиненными.
Главный бухгалтер банка - Смирнова Лидия Петровна, 40 лет. В течение 10 лет работала главным бухгалтером, 2 года назад окончила курсы бухгалтерского учета в коммерческом банке. Работала в этом коммерческом банке практически со дня его основания.
В результате проверки, проведенной Государственной налоговой инспекцией, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и отчетности. На банк был наложен крупный штраф. Следует отметить, что бухгалтерский учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвержденной его руководством. За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупредить управляющего об имеющихся нарушениях. При этом произошел следующий разговор.
«Сергей Васильевич, у нас возникла проблема. Имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета».
«А чем я могу вам помочь? Ведь это же вы - главный бухгалтер. Для этого вас и взяли на работу» «Видите ли, я не могу изменить учетную политику предприятия без согласования с руководством банка» «Но вы же видите, сколько у меня дел! Разбирайтесь сами. Я спешу на встречу с руководителями фирмы, которая может стать очень выгодным клиентом нашего банка»
Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Иванова и на этот раз нашлись более важные дела. После того как на банк был наложен штраф, Иванов в присутствии всего коллектива в грубой и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме. Смирнова сочла невозможным продолжать работу, в подобных условиях и подала заявление об уходе по собственному желанию.
Так как она была хорошим специалистом, да и замену ей пришлось бы искать долго, управляющий вынужден был извиниться. Для того, чтобы принести свои извинения, Иванов счел неудобным вызывать главного бухгалтера к себе в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находились еще двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего, и конфликт был улажен. Вопросы к конкретной ситуации
1. Правильно ли повел себя Иванов, когда приносил извинения Смирновой?
2. Какие последствия может повлечь даже единственный случай грубого или просто нетактичного поведения в присутствии подчиненных? Как это отразится на авторитете начальника?3. Какова роль руководителя в создании благоприятного психологического климата в коллективе?4. Достаточно ли профессиональных навыков, чтобы назначить человека начальником?5. Как могла Смирнова привлечь внимание управляющего к своему вопросу?6. Корректно ли поддерживать авторитет начальника за счет подчиненных? 12
Список литературы 16

"