Курсовая Внутригрупповые и межгрупповые конфликты и способы их разрешения, номер: 61781

Введение 3
1. Причины возникновения и последствия конфликтов в организациях 4
1.1 Определения конфликта: его истоки и развитие 4
1.2 Стадии конфликта 5
1.3 Последствия конфликтов 7
2. Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе 9
2.1 Типичные ошибки при разрешении конфликтов 9
2.2 Методы управления конфликтами 12
3. Управление неформальными организациями 16
Заключение 21
Список литературы 22
Приложение. Пример процедуры разрешения конфликтной ситуации 23