Диплом Влияние самооценки на эффективность деятельности менеджера, номер: 14336

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Самооценка и ее роль в деятельности менеджеров 5
1.1. Определение и теории самооценки 5
1.2. Научные подходы к пониманию самооценки 8
1.3. Коммуникативные способности как основополагающий фактор эффективной профессиональной деятельности менеджера 17
1.4. Особенности делового общения в профессиональной деятельности менеджера 45
Глава 2. Исследование самооценки менеджеров и ее влияния на эффективность общения с клиентом 53
2.1. Задачи и этапы исследования 53
2.2. Методика исследования 53
2.3. Результаты исследования и их интерпретация 55
Заключение 67
Список использованной литературы 70
Приложение 1 72
Приложение 2 74
Приложение 3 75

В настоящем исследовании приняло участие 32 менеджера, ведущих профессиональную деятельность в области продаж.
Исследование проводилось в несколько этапов.
Первым этапом исследования являлось выявление уровня самооценки у менеджеров.
Вторым этапом являлось выявление коммуникативных качеств как главного фактора эффективности деятельности менеджеров.
Третьим этапом являлось выявление взаимосвязи между самооценкой и коммуникативными качествами менеджеров.
На четвертом этапе исследования была выделена группа менеджеров, имеющих заниженную самооценку.
На пятом этапе в греппе менджеров был проведен социально-психологический тренинг с целью коррекции самооценки.
На шестом этапе произведено сравнение результатов, полученных при исследовании группы менеджеров с заниженной самооценкой до и после проведения социально-психологического тренинга.
Определение самооценки проводилось по методике Джемса при помощи теста-опросника.
Для оценки эффективности коммуникационного общения использован тест на оценку самоконтроля в общении, разработанный американским психологом М. Снайдером.