Диплом VIP-обслуживание в банках, номер: 321810

Введение 5
1 Теоретические основы обслуживания VIP-клиентов 8
1.1 Понятие рынка банковских услуг для VIP-клиентов и его место в системе банковского рынка 8
1.2 Private banking и VIP-обслуживание 17
2 Организация обслуживания VIP-клиентов в ЗАО МКБ «Москомприватбанк» 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО МКБ «Москомприватбанк» 30
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности и привлекательности услуг, предоставляемых ЗАО МКБ «Москомприватбанк» VIP-клиентам 34
2.3 Характеристика и особенности сегмента VIP-клиентов банка 48
2.4 Принципы обслуживания VIP-клиентов 56
3 Пути повышения эффективности работы с VIP-клиентом 62
3.1 Организация работы с VIP-клиентом 62
3.2 Привлечение VIP-клиентов 67
3.3 Управление взаимодействием с VIP-клиентами 76
Выводы и рекомендации 83
Библиографический список 88
Приложения 92