Курсовая Устранение конфликтов в трудовом колективе, номер: 83331

"ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. СПЕЦИФИКА ФЕНОМЕНА КОНФЛИКТА В МИКРОСОЦИАЛЬНОЙ ФОРМАЦИИ 6
1.1. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 6
1.2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. КРИЗИС 9
1.3. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 11
ГЛАВА II. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА В КОНФЛИКТЕ И ПУТИ ЕГО НЕЙТРАЛИЗАЦИИ 19
2.1. СОТРУДНИЧЕСТВО, ПЕРЕГОВОРЫ С УСТАНОВКОЙ НА СОТРУДНИЧЕСТВО 19
2.2. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ 20
2.3. ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОСРЕДНИЧЕСТВА 21
2.4. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 23
2.5. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН И ПОСРЕДНИКА 25
ГЛАВА III. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА И ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ «АСТЕЛ» В КОНФЛИКТЕ 28
3.1. ОБОСНОВАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 28
3.2. РЕКОМЕНДАЦИИ, ДАННЫЕ НА СЕМЕНАРЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА И ПЕРСОНАЛА ПО ОБЩЕНИЮ С «ПРОБЛЕМНЫМИ» КЛИЕНТАМИ 29
3.3. ВЫЯВЛЕНИЕ В ХОДЕ СЕМЕНАРА СПЕЦИФИКИ ОБЩЕНИЯ С «ПРОБЛЕМНЫМИ» ЛЮДЬМИ 31
3.4. ТРЕНИНГОВОЕ УПРАЖНЕНИЕ «ТРУДНЫЙ КЛИЕНТ» 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41