Курсовая Управление поведением в конфликтных ситуациях, номер: 202069

"СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы исследования конфликтов, как категории управления
5
1.1. Сущность и характеристика конфликта. Обзор возможных проблем взаимодействия в организационной среде
5
1.2. Виды и участники конфликтов в организационной среде 12
2. Исследование практики реализации управления конфликтами на примере ООО «СОЮЗ-АВТО»
19
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО «Союз-авто»
19
2.2. Описание конфликта и анализ сторон участников конфликтной
ситуации в ООО «Союз-авто» 25
3. Направления совершенствования способов и методов управления ор-ганизационным конфликтом в ООО «Союз-авто
31
3.1. Рекомендации по усовершенствованию системы управления человеческими ресурсами
31
3.2. Стратегия управления коммуникациями в условиях конфликта 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41
Приложения

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абчук В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. - СПб.: Питер, 2014. - 336 с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 2012. - 416 с
3. Бурмистрова Л.М. Финансы организаций (предприятий). – М.: ИНФРА-М, 2013. – 240 с.
4. Вересов Н.Н. Психология управления: Учеб. пособие. - М.: МПСИ, 2011. - 224 с.
5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2013. - 496 с.
6. Власова Н.М. Руководство по управлению людьми: инструменты власти и влияния. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 304 с.
7. Гончаров В.В. Ключевые элементы управления и их практическое значение. - М.: МНИИПУ. 2012. - 192 с.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2012. - 464 с.
9. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2011. - 336 с.
10. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: Юристь, 2011. - 247 с.
11. Майерс Д.А. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2011. - 684 с.
12. Мастенбрук Ч.У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 256 с.
13. Мерманн Э. Мотивация персонала. – М.: Прогресс, 2012. – 182 с.
14. Мещерякова, Е.В. Психология управления. - Мн.: Высшая школа, 2012. - 255 с.
15. Науменко Е.А. Психологические основы управления. Учебное пособие. - Тюмень: Вектор Бук, 2013. - 112 с.
16. Никифорова Г.С. Психология менеджмента: Учебник. - СПб.: СПбГУ, 2013. - 572 с.
17. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми: Практическое руководство. - М.: Институт Психотерапии, 2011. - 336 с.
18. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - К.: ВИРА-Р, 2012. - 384 с.
19. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 180 с.
20. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс Лекций. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 224 с.
21. Сельченок К.В. Прикладная конфликтология: Хрестоматия. - Мн.: Харвест, 2011. - 624 с.
"