Курсовая Управление лояльностью потребителей в ООО Харэтс, номер: 135535

"Введение 3
1 Теоретические основы управления лояльностью потребителей 5
1.1 Понятие лояльности потребителей 5
1.2 Методы управления лояльностью потребителей 12
1.3 Оценка лояльности потребителей 17
2 Анализ лояльности потребителей в ООО «Харэтс» 26
2.1 Характеристика деятельности ООО «Харэтс» 26
2.2 Оценка внешней и внутренней среды ООО «Харэтс» 30
2.3 Оценка лояльности потребителей 30
3 Совершенствования системы управления лояльностью потребителей в ООО «Харэтс» 31
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления лояльностью потребителей 31
3.2 Оценка предложенных рекомендаций 31
Заключение 32
Список литературы 33
Приложения 34

"