Диплом Управление качеством образовательных услуг на примере Волгодонского филиала МОСУ, номер: 298550

"СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством образовательных услуг 9
1.1 Понятие качества образовательных услуг 9
1.2 Показатели качества образовательных услуг 14
1.3 Содержание и методы управления качеством образовательных услуг 17
Глава 2. Анализ управления качеством образовательных услуг в Волгодонском филиале МОСУ 35
2.1 Общая характеристика Волгодонского филиала МОСУ 35
2.2 Анализ качества образовательных услуг Волгодонского филиала МОСУ 42
2.3. Оценка эффективности управления качеством образовательных услуг Волгодонского филиала МОСУ 48
Глава 3. Пути совершенствования управления качеством образовательных услуг в Волгодонском филиале МОСУ 56
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления качество образовательных услуг 56
3.2. Прогнозирование результатов реализации предлагаемых рекомендаций 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
ПРИЛОЖЕНИЯ 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ (последняя редакция) // Справочно-правовая система Консультант Плюс
2. Батиевская В.Б. Современные подходы к управлению качеством и эффективностью услуг в сфере высшего образования // Журнал научных статей здоровье и образование в XXI веке. – 2016. - № 9. – С. 119-123
3. Белорецкий О.В., Дмитриева О.В. Управление качеством образовательных услуг в вузе / Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование: сб. научных трудов Международной молодежной научно-практической конференции, 2016. – С. 90-92
4. Вашурина Е. В., Дрантусова Н. В. Анализ мировых тенденций развития научно-образовательной деятельности: аналитический обзор. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2016. – 219 с.
5. Вопросы контроля обученности учащихся иностран¬ному языку: Метод. пособие / Под ред. А. А. Миролю-бова. - Обнинск: Титул, 20014. - 213 с.
6. Глудкин О. П. Всеобщее управление качеством. - М.: Горячая линия - Телеком, 2015. - 600 с.
7. Глухов В. В., Останин В. А. К дискуссии об экономиче- ской природе и сущности человеческого капитала // Известия Иркутской гос. экон. академии. - 2014. - № 4 (96). - С. 19–27
8. Гридина Л.В. Показатели для оценки эффективности управления качеством образовательных услуг Вуза // Экономика образования. - 2016. - № 3. – С. 143-147
9. Гузеев В.В. Как оценить индивидуальный прогресс ученика // Школьные технологии. - 2016. - № 6. - С. 154-162.
10. Дащинский Д.Б. К вопросу о детерминации категории ""качество образовательной услуги // Вестник Донского Государственного Технического Университета. – 2016. - № 1-2 (62). – С. 156-165
11. Джуран Дж. Высший уровень руководства и качество. - М.: НТК «Трек», 2015. - 22 с.
12. Зимняя И.А. Коммуникативная компетентность и речевая деятельность // Иностранные языки в школе. - 2014. - № 12. - С. 7-18.
13. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 2016. - 168 с.
14. Колесникова И.Л., Долгина О.А. Англо- русский терминологический спра¬вочник по методике преподавания иностранных языков. - СПб.: Изд-во «Русско-Балтийский информационный центр Блиц», 2014. - 224 с.
15. Ксензова Г.Ю. Оценочная деятельность учителя: Учебно-методическое по¬собие. - М.: Педагогическое общество России, 2014. - 128 с.
16. Любина В.А. Показатели качества результатов деятельности высшего учебного заведения // Современные технологии. Системный анализ. Моделирование. - 2015. - № 2. - С. 201-206.
17. Марусева Е.Г Проектирование системы заданий для формирования и оценки образовательных результатов по английскому языку учащихся основной школы в контексте реализации ФГОС // Поволжский педагогический вестник. - 2016. - № 3 (12). - С. 73-78.
18. Непрокина И.В. К вопросу о педагогическом мониторинге сформированности профессиональных компетенций студентов колледжа / Общепрофессиональные компетенции студентов в условиях модернизации образования: опыт формирования и оценивания сборник научных трудов. Самара, 2016. - С. 194-198.
19. Овсянникова О.А. Принцип профессиональной компетенции как фактор развития личности студента вуза // Вестник Московского государственного гуманитарно-экономического института. - М.: МГГЭИ, 2016. - № 4. - С. 106-112.
20. Ребрикова Н.В., Колесникова О.В. Исследование рынка образовательных услуг: краткий обзор // Молодой ученый. - 2017. - №14. - С. 417–420.
21. Романенко Н.М. Анализ способов контроля знаний современных студентов // Человеческий капитал. - 2015. - № 5 (77). - С. 104-106.
22. Рудакова О. В. Качество образовательных услуг как фактор построения рейтинга Вуза // Духовная ситуация времени. Россия XXI век. – 2015. - № 2 (5). – С. 15-18
23. Севрук А.И., Юнина Е.А. Мониторинг качества преподавания в школе: учеб. пособие. - М.: Педагогическое общество России, 2016. - 144с.
24. Скамницкая Г.П. Основные критерии и показатели педагогического мониторинга деятельности учебных заведений среднего профессионального образования // Среднее профессиональное образование. 2017. - № 11. - С. 30-32.
25. Тягунова Ю.В., Левин И.Д. Методика оценки качества проектирования образовательно-научного процесса в университете // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование. Педагогические науки. - 2016. - № 1. - С. 49-64.
26. Фоменко С.Л. Педагогический мониторинг образовательного процесса как проблема педагогической теории и практики // Международный журнал экспериментального образования. - 2016. – № 9. - С. 22-23.
27. Хунлу Ц.Ю. О качестве образовательных услуг // Вестник Хабаровской Государственной Академии Экономики и Права – 2014. - № 4-5. – С. 114-116
28. Чекалдин А.М. О состоянии рынка образовательных услуг // Инновационное развитие. - 2018. - № 2 (19). - С. 61-62.
29. Чекалдин А.М. Современное состояние рынка труда в России // Инновационное развитие. - 2017. - №12 (17). - С. 150–151.
30. Челышкова М.Б. Теория и практика конструирования педагогических тестов: Учеб. пособие. - М.: Логос, 2014. - 432 с.
31. Чошанов М.А. Школьная оценка: старые проблемы и новые перспективы // Педагогика. - 2014. - №10. - С. 95-102.
32. Шишов С.Е., Кальней В.А. Школа: мониторинг качества образования. - М.: Педагогическое общество России, 2015. - 320 с.
33. Штайн К.Э., Петренко Д.И. Языковая компетенция: от А.А. Потебни К Н. Хомскому // Rhema. Рема. - 2015. - № 4. - С. 105-120.
34. Ефремцева Т.Н. Содержание профессиональной подготовки по иностранным языкам в неязыковом вузе / Доклады и материалы II Международной научно-практической конференции, 2016. – С. 109-121
35. Мильруд Р. П., Матиенко А. В. Языковой тест: про¬блемы педагогических измерений // Иностранные языки в школе и вузе. - 2016. - № 5. - С.7-13.
36. Практический курс методики преподавания ино¬странных языков: учеб. пособие для студентов специальности «Современные иностранные языки» высших учебных заведений / Под ред. П. К. Бабинской, Т. П. Леонтьевой. - Минск: ТетраСистемс, 2015. - 288 с.
37. Македон И.И. Особенности тестирования по иностранному языку // Непрерывное педагогическое образование.ru. - 2015. - № 11. - С. 58.
38. Жидкова О.Н. Использование онлайн тестирования для эффективного контроля знаний студентов по иностранному языку / Наука и образование в XXI веке сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 34 частях, 2016. - С. 39-40.
39. Сманцер А.П. Педагогические основы преемственности в обучении школьников и студентов: теория и практика. - Минск: ИПК образования, 2015. – 189 с.
40. Методы системного педагогического исследования: учеб. пособие / Под ред. Н.В. Кузьминой. – СПб.: Питер, 2014. – 314 с.
41. Ражева Е.П. Модульно-рейтинговая технология обучения и оценки знаний на кафедре иностранных языков // Разработка эффективных средств повышения качества преподавания иностранных языков в техническом вузе: Сб. научных статей I Международной научно-практической конференции, 2016. - С. 20-22.
42. Терещенко С.Г., Тимащук С.С. Сущность и значение модульно-рейтинговой технологии обучения в системе современного образования // Вестник научных конференций. - 2016. - № 10-6 (14). - С. 178-179
43. Феофилактова Е.А. Организационно-педагогические условия модульно-рейтинговой системы // Успехи современной науки и образования. - 2016. - № 4. - С. 113-116.
44. Кружалин В.К., Артюшина К.А. Рейтинги и качество образования // Аккредитация в образовании. - 2016. - № 4. - С. 26-29
45. Росстат . [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b13_01/IssWW W.exe/Stg/d12/3-5.htm (дата обращения: 22.07.2018).
46. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://fgosvo.ru (дата обращения 22.07.2018)
47. Московский Открытый Социальный Университет [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http https://www.zakonia.ru/site/223453 (дата обращения 24.07.2018)
48. Волгодонский филиал Московской открытой социальной академии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://eduscan.net/colleges/vxdc (дата обращения 24.07.2018)
49. Модель оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://inside-pr.ru/zhurnal/hr/obuchenie/item/1091-model-otsenki-effektivnosti-obucheniya-donalda-kirkpatrika (дата обращения 24.07.2018)

"