Диплом Удовлетворенность пациентов качеством услуг в условиях частной стоматологической клиники, номер: 95510

"Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОМ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК 8
1.1 Частная стоматология и её роль в системе оказания стоматологической помощи в Российской федерации 8
1.2 Проблема качества стоматологической помощи 14
1.3 Удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг как индикатор качества медицинской помощи 22
2. ОБЪЕКТЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 32
2.1 Характеристика объекта исследования 32
2.2 Методы исследования 42
2.2.3 Характеристика респондентов 47
3 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧАСТНОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ ООО «СМАЙЛ» 54
3.1 Факторы, определяющие потребность населения в стоматологической помощи 54
3.2 Анализ предоставляемых медицинских услуг в клинике 59
3.3 Анализ удовлетворённости предоставленными медицинскими услугами 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
ВЫВОДЫ 84
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 99"