Контрольная Туризм (задание 3,6), номер: 286562

Содержание


Задание 3. 3
Задание 6. 7
Задание 3.
Менеджер туристического агентства.

Карта фотографии рабочего времени менеджера туристического агентства
Номер строки Виды работ Текущее время Продолжительность, мин Индекс
1 Подготовка рабочего места 10.05 17 ОБ
2 Запуск организационной техники и оборудования 10. 22 10 ПЗ
3 Просмотр электронной почты 10.32 15 ОПО
4 Просмотр туристических новостей 10. 47 7 ОПВ
5 Печать листовок 10.54 13 ОПВ
6 Просмотр предложений от туроператоров 11.07 20 ОПВ
7 Публикация новых предложений на странице сайта «ВКонтакте» 11.27 15 ОПО
8 Ответы на письма 11. 42 25 ОПО
9 Нерегламентированный перерыв 12. 07 15 ПНД
10 Звонок постоянному клиенту 12.22 10 ОПО
11 Звонок потенциальному клиенту с предложением тура 12.32 20 ОПО
12 Звонок клиенту 12.52 5 ОПО
13 Просмотр страниц туроператоров 12.57 12 ОПВ
14 Разговор с директором 13. 09 2 ОПВ
15 Заполнение договоров 13.11 31 ОПО
16 Выключение организационной техники 13.49 10 ПЗ
17 Обед 13.59 64 ПТ
19 Запуск организационной техники 15.03 7 ПЗ
Разговор с коллегой 15.10 3 ПНД
20 Просмотр корреспонденции 15.13 7 ОПО
21 Беседа с рекламным агентом 15.20 45 ОПВ
22 Ответ на корреспонденцию 16. 05 10 ОПО
23 Рабочий звонок 16.15 3 ОПО
24 Личная гигиена 16.18 8 ОТЛ
25 Заполнение договоров с туроператорами 16. 26 27 ОПО
Разговор с коллегой 16.53 3 ПНД
26 Беседа с рекламным агентом 16. 56 35 ОПВ
27 Личный звонок 17. 26 3 ПНД
28 Работа с клиентом 17. 31 15 ОПО
29 Личный звонок 17.51 2 ПНД
30 Перезагрузка компьютера 17.58 12 ПНТ
31 Рабочий звонок 18.10 8 ОПО
32 Работа с клиентом 18. 22 15 ОПО
33 Выключение организационной техники 18.41 10 ПЗ
34 Уход из офиса 18.51 5 ПЗ
Таблица 2 — Сводка одноименных затрат времени
Номер строки Виды работ Продолжительность, мин Индекс
1 Подготовка рабочего места 17 ОБ
2 Запуск и отключение организационной техники 40 ПЗ
3 Просмотр электронной почты 22 ОПВ
4 Ответ на корреспонденцию 35 ОПО
5 Просмотр туристических новостей 7 ОПВ
6 Печать листовок 13 ОПВ
7 Просмотр предложений туроператоров 20 ОПВ
8 Публикация предложений 15 ОПО
9 Нерегламентированный перерыв 15 ПНД
10 Рабочие звонки 40 ОПО
11 Личные звонки 5 ПНД
12 Заполнение договоров 68 ОПО
13 Беседа с рекламным агентом 80 ОПВ
14 Личная гигиена 8 ОТЛ
15 Работа с клиентом 15 ОПО
16 Обед 64 ПТ
17 Разговор с коллегой 6 ПНД
18 Перезагрузка компьютера 12 ПНТ

Таблица 3 — Фактический баланс рабочего времени
Виды затрат Продолжительность Индекс
мин. %
Подготовительно-заключительное время 40 8,5 ПЗ
Обслуживание рабочего места 17 3,6 ОБ
Оперативное время основное 174 36,6 ОПО
вспомогательное 142 30 ОПВ
Оперативное время 316 66,6 ОП
Отдых и личные надобности 8 1,7 ОТЛ
Регламентированные перерывы 60 12,5 ПТ
Нерегламентированные перерывы, в том числе нарушения трудовой дисциплины 39 8,1 ПНД
Простои по организационно-техническим причинам 12 2,5 ПНТ

Таблица 4 — Факторы помех
Виды помех Продолжительность, мин Возможные причины потерь времени Мероприятия по снижению затрат
Опоздание к началу смены и после обеда 8 Недисциплинированность работника Выговор
Посторонние разговоры 11 Недисциплинированность Выговор
Затраты времени на включение оборудования 32 Устаревшее оборудование, «засоренность» программной среды оборудования Модернизация, обновление оборудования, оптимизация программной среды
Затраты времени на работу в интернете 15 Низкая скорость подключения Смена тарифа, браузера
Уход с работы раньше расписания 4 Недисциплинированность Выговор

Задание 6.
Вариант 1 Начинающая туристская фирма, создавая тур в Таиланд, рассчитанный на высокий сезон, стремилась сделать его насыщенным и интересным. Включив в турпакет авиабилет, проживание в хорошей гостинице, трансферы, трехразовое питание, несколько экскурсий, страховку с покрытием 30 тыс. $ US, а также свою прибыль, фирма получила цену турпакета, равную 1799 $ US. Звонили клиенты, интересовались туром. Но фирма потерпела неудачу, продав в высокий сезон Нового года всего два турпакета.
Вариант 2 Представьте следующую ситуацию. Вы владеете турфирмой, которая организует поездки в Турцию. Неожиданно для вас открывается новая турфирма, которая также занимается продажей туров в Турцию. Расположилась она в соседнем от вас здании. Новая турфирма устанавливает цены на свои поездки ниже ваших. В данной ситуации вам следует быстро и оперативно принять решение, чтобы не потерять ваших клиентов.