Курсовая Тренинг делового общения, номер: 5787

Содержание


Введение……………………………………………………………………... 3

Глава 1. Управленческое общение: понятие, структура, его роль и значение в управлении…………………………………………………………… 5
1.1.Общее понятие об управленческом общении. Его формы, принципы, уровни и стадии…………………………………………………………………….. 5
1.2.Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие…………………………………………………………………... 8

Глава 2. Содержание и особенности применения социально-психологических технологий в деловом общении…………………………... 11
2.1. Техники НЛП как инструмент профессионального коммуникатора…………………………………………………………………….. 11
2.2. Тренинговые техники активизации творческих способностей……... 15

Глава 3. Процедурные аспекты тренинга делового общения………. 19
3.1. Содержание тренинга делового общения……………………………. 19
3.2. Пример эффективного тренинга делового общения и его анализ………………………………………………………………………………. 22

Заключение………………………………………………………………… 24

Список использованной литературы…………………………………... 26




Список использованной литературы


1. Монографии:


1. Аверченко Л. К. Управление общением: Теория и материалы и практикумы для специального работника: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 324 с.
2. Алдер X. НЛП: современные психотехнологии. – СПб.: Питер, 2000. – 453 с.
3. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. – М.: ГЕЛАН, 2001. – 365 с.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 371 с.
5. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск: ИП Экоперспектива, 1998. – 128 с.
6. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л.: Лениздат, 1980. – 241 с.
7. Глушакова К.П. Переговоры: Эффективное "ты-я" взаимодействие. – М.: Знание, 1991. – 343 с.
8. Горин С.А. Техники россыпью. – М.: КСП+, 2001. – 332 с.
9. Джонсон Р. 40 упражнений тренинга НЛП. – М.: КСП+, 2001. – 228 с.
10. Лебедев Н.П. Уметь вести переговоры. – М.: Логос, 1995. – 412 с.
11. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: ИНФРА-ПРЕСС, 1993. – 392 с.
12. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации. – М.: КСП+, 1999. – 339 с.
13. Меерович М. И., Шрагина Л.И. Технология творческого мышления. – М.: ACT, 2000. – 326 с.
14. Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Управление конфликтами, изменениями и стрессами. – М.: Мир книги, 1992. – 485 с.
15. Омаров А.М. Управление: Искусство общения. – М.: Мир книги, 1995. – 425 с.
16. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М.: Правда, 1990. – 476 с.
17. Петрупип Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса – М.: Дело, 2000. – 473 с.
18. Старенченко Ю.Л. Психология массовой коммуникации. – СПб.: Изд-во СПбГУТ, 2002. – 371 с.
19. Уткин Э.А. Этика бизнеса. – М.: Мир книги, 1998. – 389 с.
20. Фишер Р., Браун С. Путь к единению, или От переговоров — к тесному взаимодействию. – М.: Правда, 1992. – 484 с.
21. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. – М.: Новости, 2000. – 340 с.
22. Юри У. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудным людьми. – М.: Книга, 1992. – 340 с.


2. Практические пособия, энциклопедические издания:

23. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. / Под ред. Ф.А. Кузина. – М.: Ось-89, 1996. – 376 с.
24. Российская деловая культура: история, традиции, практика. – М.: ИНФРА-ПРЕСС, 1998. – 452 с.
25. Теория морали и этика бизнеса. / Под ред. В.А. Гвозданного. – М.: Книга, 1995. – 412 с.
26. Управленческая психология. / Под ред В.М. Шепеля. – М.: Владос, 1996. – 563 с.



3. Интернет-материалы:

27. Компания «Наша Команда» (официальный сайт). // http://www.spb.teambuilding.ru/
28. Тренинг «Основы подготовки и ведения переговоров». // http://www.seminarna.ru/seminar/30/0/72/seminar.html
29. Тренинг «Деловые переговоры» (программа). // http://www.trainings.ru/trainings/programs/5191
30. Тренинг общения – что сказать, когда сказать нечего? // http://www.spb.teambuilding.ru/corptraining/intercourse.html