Курсовая Типы конфликтов в коллективах и их основные причины, номер: 31156

Введение 3
1. Причины возникновения и последствия конфликтов в организациях 4
1.1 Определения конфликта: его причины и развитие 4
1.2 Стадии конфликта 5
1.3 Последствия конфликтов 7
2. Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе 9
2.1 Типичные ошибки при разрешении конфликтов 9
2.2 Методы управления конфликтами 12
Заключение 16
Список литературы 17
Приложение. Пример процедуры разрешения конфликтной ситуации 18