Курсовая Специфика общения с враждебно настроенными клиентами и условия бесконфликтного поведения (в сфере налогового консультирования), номер: 118247

"ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСНОВА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ, ВРАЖДЕБНОЙ НАСТРОЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 5
1.1. Источники конфликтов 5
1.2. Внешние признаки враждебной настроенности клиента 10
2. ОСНОВА БЕСКОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ 13
2.1. Предупреждение конфликтов 13
2.2. Разрешение конфликтов 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34"