Диплом Совершенствование управлениями конфликтами, номер: 171573

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ И УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Сущность, понятия и виды конфликтов
1.2. Теоретические концепции представления об управлении конфликтами в трудах отечественных и зарубежных исследователей
1.3. Технология управления конфликтами
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В N
2.1. Характеристика деятельности учреждения N
2.2. Исследование конфликтных ситуаций, возникающих в N
2.3. Методы управления конфликтами в N
ГЛАВА 3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В N
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию управлениями конфликтами
3.2. Программа по урегулированию конфликтов в учреждении N
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ









ВВЕДЕНИЕ

Конфликты — одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп. История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.
В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации.
Актуальность выбранной темы дипломной работы, обусловлена недостаточной проработкой вопросов в урегулировании конфликтов.
Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта.
Проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов.
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию управлениями конфликтами в N.
В соответствие с указанной целью был поставлен ряд задач:
1. Изучить понятие и сущность возникновения конфликтов;
2. Раскрыть технологию управления конфликтами;
3. Исследовать конфликтные ситуации, возникающие в N;
4. Рассмотреть способы и методы управления конфликтами в N;
5. Разработать мероприятия по совершенствованию системы разрешения конфликтов в N.
Объектом исследования данной работы являются конфликты в N, предмет исследования - технология управления конфликтами в N.
Источниками информации для написания работы послужили базовая учебная и научная литература, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных данной тематике.
Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обосновывается актуальность темы, определяются цель, задачи, предмет и объект работы. Основная часть состоит из трех глав. В первой главе раскрывается сущность и природа возникновения конфликтов. Во второй главе проведено исследование конфликтных ситуаций и методов управления конфликтами в N. В третьей главе предложены мероприятия по совершенствованию системы разрешения конфликтов в N. В заключении сформулированы основные результаты работы.