Диплом Совершенствование сервисной деятельности ООО «Региональный Сервисный Центр Опель Шевроле», номер: 159555

"Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты сервисной деятельности 7
1.1 Понятие и содержание сервисной деятельности 7
1.2 Специфика деятельности предприятий автосервиса 15
1.3 Показатели качества услуг предприятий автосервиса: состав, методы анализа, пути повышения 27
2.Анализ деятельности компании ООО «РСЦ Опель и Шевроле» 34
2.1.Общая характеристика компании 34
2.2. Анализ основных показателей деятельности компании 44
2.3. Анализ конкурентоспособности компании 48
2.4. Исследование качества сервисных услуг компании 52
3. Проект мероприятий по расширению сервисных услуг компании для достижения конкурентных преимуществ 58
3.1. Разработка мероприятий 58
3.2. Экономическая эффективность проектируемых мероприятий 73
3.3.Безопасность жизнедеятельности 76
Заключение 89
Список используемой литературы 92

"