Диплом Совершенствование работы с обращением граждан, номер: 264609

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические аспекты деятельности органов местного самоуправления с обращениями граждан 6
1.1 Государственная политика в сфере работы с обращениями граждан 6
1.2 Становление и развитие института обращений граждан 9
1.3 Правовая основа работы с обращениями граждан в Российской Федерации 13
2 Организация работы с обращениями граждан в Администрации Центрального округа города Новосибирска 17
2.1 Общая характеристика деятельности отдела – общественной приемной Администрации Центрального округа 17
2.2 Анализ деятельности отдела с письменными и устными обращениями и организации личного приема граждан 20
2.3 Оценка качества работы с обращениями граждан в администрации Центрального округа 26
3 Совершенствование работы с обращением граждан в Администрации Центрального округа города Новосибирска 30
3.1 Обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений граждан 30
3.2. Совершенствование системы работы по рассмотрению обращений и организации личного приема граждан 33
Заключение 38
Список использованных источников 41
Приложения 44

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
2 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
3 Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2017) [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
4 Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
5 GR-связи с государством. Теория, практика и механизмы взаимодействия бизнеса и гражданского общества с государством / под ред. Сморгунова Л., Тимофеевой Л. М.: Российская политическая энциклопедия, 2015. – 366 с.
6 Абросимова М. А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении / М. А. Абросимова – М.: КноРус, 2014. – 348 с.
7 Абросимова М. А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении / М. А. Абросимова – М.: КноРус, 2014. – 361 с.
8 Василенко И. А. Государственное и муниципальное управление / И. А. Василенко – М.: Юрайт, 2015. – 582 с.
9 Гегедюш, Н.С. Государственное и муниципальное управление: Учебное пособие для прикладного бакалавриата. 2-е изд., перераб., и доп / Н.С. Гегедюш, Е.В. Масленникова, М.М. Мокеев и др.. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 238 c.
10 Гомола А. И. Правовые основы государственного и муниципального управления / А. И. Гомола, И. А. Гомола, Е. В. Борисова – М.: Академия, 2014. – 394 с.
11 Гринберг Т. Э. Коммуникационная концепция связей с общественностью. Модели, технологии, синергетический эффект / Т. Э. Гринберг – М.: Издательство МГУ, 2015. – 491 с.
12 Иванов В. В. Государственное и муниципальное управление с использованием информационных технологий / В. В. Иванов, А. Н. Коробова – М.: Инфра-М, 2016. – 667 с.
13 Иванов В. В., Коробова А. Н. Государственное и муниципальное управление с использованием информационных технологий / В. В. Иванов, А. Н. Коробова – М.: Инфра-М, 2016. – 511 с.
14 Игнатов В. Государственное и муниципальное управление в России / Игнатов В. – Ростов-на-Дону, М.: Феникс, МарТ, 2015. – 482 с.
15 Карпенков С. Х. Современные средства информационных технологий / С. Х. Карпенков – М.: КноРус, 2016. – 493 с.
16 Кобилев А. Г. Муниципальное управление и социальное планирование в муниципальном хозяйстве / А. Г. Кобилев, А. Д. Кирнев, В. В. Рудой – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 410 с.
17 Кузин В. И. Организационно-правовые основы системы государственного и муниципального управления / В. И. Кузин, С. Э. Зуев – М.: Дело АНХ, 2015. – 398 с.
18 Маршалова А. С. Система государственного и муниципального управления / Маршалова А. С. – М.: Омега-Л, 2014. – 348 с.
19 Мухаев Р. Т. Система государственного и муниципального управления / Р. Т. Мухаев – М.: Юнити-Дана, 2016. – 442 с.
20 Наумов С. Ю. Государственное и муниципальное управление / С. Ю. Наумов, Н. С. Гегедюш, М. М. Мокеев – М.: Дашков и Ко, 2014. – 519 с.
21 Овчинников И. И. Муниципальное право / И. И. Овчинников – М.: РАГС, 2016. – 614 с.
22 Орешин В. П. Система государственного и муниципального управления / В. П. Орешин – М.: Инфра-М, 2016. – 293 с.
23 Самойлов, В.Д. Государственно-правовое регулирование социально-экономических и политических процессов: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности ""Государственное и муниципальное управление"" / В.Д. Самойлов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2014. - 271 c.
24 Сурин, А.В. Основы управления. Государственное и муниципальное управление, антикризисное управление, управление персоналом, менеджмент / А.В. Сурин. - М.: КДУ, 20158. - 368 c.
25 Холопов В. А. Государственное и муниципальное управление / В. А. Холопов – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 527 с.
26 Цыганов В. В. Информационный менеджмент. Механизмы управления и борьбы в бизнесе и политике / В. В. Цыганов, С. Н. Бухарин – М.: Академический Проект, 2014. – 346 с.
27 Цыганов В. В. Информационный менеджмент. Механизмы управления и борьбы в бизнесе и политике / В. В. Цыганов, С. Н. Бухарин – М.: Академический Проект, 2015. – 297 с.
28 Чумиков А. Н. Государственный PR. Связи с общественностью для государственных организаций и проектов / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров – М.: Инфра-М, 2016. – 266 с.
29 Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Государственный PR. Связи с общественностью для государственных организаций и проектов / Чумиков А. Н., Бочаров М. П. – М.: Инфра-М, 2015. – 234 с.