Диплом Совершенствование деятельности турфирмы «Оранжевое лето», номер: 278022

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
1ТУРИСТСКАЯ ФИРМА КАК ПРЕДПРИЯТИЕ СОЦИОКУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА……………………………………………….4
1.1 Понятие социально-культурного сервиса…………………………….…4
1.2 Туризм в системе социально-культурного сервиса…………………...6
1.3 Современные тенденции развития рынка туристских услуг…………..8
2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМОЙ……………………………………………………………………………12
2.1 Управление персоналом туристской фирмы…………………………..12
2.2 Управление финансами туристской фирмы…………………………...17
2.3 Управление информацией в туристской фирме……………………….19
3АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ОРАНЖЕВОЕ ЛЕТО»И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ЕЁ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ……………...24
3.1Общая характеристика туристской фирмы…………………………….24
3.2Анализ деятельности туристской фирмы ……………………………...25
3.3Предложения по совершенствованию деятельности туристской фирмы……………………………………………………………………………….33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………...…………………42
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………...46
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………...50
1. http://www.lib.asu.ru/
2. http://www.orangleto.ru/
3. https://elibrary.ru/defaultx.asp
4. А.Алексеев Туризм в России: проблемы становления и развития// Туристические фирмы вып. № 31 2004 г
5. Алавердов, А.Р. Персональный менеджмент на кризисном предприятии Текст.: учебно-практическое пособие / А.Р. Алавердов. М.: МГУЭСИ, 1998.- с.
6. Александрова, А.Ю. Международный туризм Текст.: учебное пособие / А.Ю. Александрова. М.: Аспект Пресс, 2008. - 470 с.
7. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие/М.М. Алексеева - М.: Финансы и статистика, 2002.
8. Алексунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учеб. / под ред. В. А. Алексунина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2006.
9. Ариарский М.А. Социально-культурная деятельность как предмет научного исследования. СПб: ООО «Арт-студия», 2008г.
10. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2006.
11. Баженов, Ю.К. Менеджмент организации: метод.рекомендации по подготовке и защите выпускных кваликафиционных работ / Ю. К. Баженов, В. А. Пронько - М.: Дашков и к, 2007. - 168с.
12. Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2001
13. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2002..
14. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2002..
15. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. - М: Нолидж, 1996
16. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика.- 2000
17. данные бухгалтерской отчетности фирмы за 2005 г.г
18. Дубровина, JI.A. Организация работы с персоналом на основе принципов всеобщего управления качеством Электронный ресурс. / Л.А.Дубровина. -Электрон, ст. -- Режим доступа к ст. www.standard.ru/
19. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М., Кнорус, 2005 г стр. 139
20. Иванова, С. Корпоративная культура. Традиции и современность Электронный ресурс. / С.Иванова. Электрон, ст. - Режим доступа к ст. www.hro.ru/php/hrm/ivanova/hmtl
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е.Н. Ильина – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256с.
22. Ильина Н. И. Регулирование туризма в регионах и маркетинг в системе туробразования//Сборник научных статей: Актуальные проблемы образования. - Казань, МО РТ ИПКРО: «Школа», 2006. – 276 с.
23. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб.пособие – 2 е изд., перераб./ Н.И. Кабушкин – Мн.: Новые знания, 2001. – 432с.
24. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме/ В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2001. – 308с.
25. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2000. – 320с.
26. Кириллов Л. Как заставить сотрудников "гореть" на работе // Управление персоналом.- 2000.- № 6.
27. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом.- 2002.- № 1. - С. 38-41
28. Костюкова О.И. Основы туризма: учебное пособие/ О.И. Костюкова. – М. 2006. – 322 с.
29. Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия Серия: Учебное пособие для вузов. - М.: Экзамен, 2005
30. Мамыкин А.А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет» // Маркетинг в России и за рубежом – № 2, 2000
31. Маринин М.И. О проблемах российского туризма//Экономика и жизнь. – 2005. № 31. С. 42.
32. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме
33. Маркетинг туризма : учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 224 с.
34. Маслов М.Е. Управление персоналом предприятия. М., ИНФРА, 2001 г
35. Миляков О. Туризм – категория экономическая//Юридический вестник. – 2008. № 2. С. 5.
36. Моисеева И.К. Стратегическое управление турфирмой/ И.К. Моисеева, М.: 2001.
37. Никифоров, А.Д. Управление качеством: учеб.пособие для вузов / А. Д. Никифоров. - 2-е изд., стер. - М.: Дрофа, 2006. - 719 с.
38. Подольчак А.В., Чуваткин П.П. Роль мотивации в обеспечении качества услуг в туризме// Труды академии туризма. Выпуск 3, стр 75
39. Подольчак А.В., Чуваткин П.П. Роль мотивации в обеспечении качества услуг в туризме// Труды академии туризма. Выпуск 3, стр.72
40. Подольчак А.В., Чуваткин П.П. Роль мотивации в обеспечении качества услуг в туризме// Труды академии туризма. Выпуск 3, стр 74
41. С.В.Манаев, Ю.Л.Горковенко Адаптация новых сотрудников: роли, функции, назначение. //Трудовое право N1 2002 год
42. С.В.Манаев, Ю.Л.Горковенко Адаптация новых сотрудников: роли, функции, назначение. //Трудовое право N1 2002 год
43. С.В.Манаев, Ю.Л.Горковенко Адаптация новых сотрудников: роли, функции, назначение. //Трудовое право N1 2002 год
44. С.Г. Попов Управление персоналом. Учебн.пособие, М :«Ось-89», 2002 г, с.76
45. Сенин В.С., Введение в туризм/ В.С. Сенин. - М., 2005.
46. Терентьева Ю. Г. Современные аспекты управления предпринимательской деятельностью в туристических компаниях // Молодой ученый. — 2013. — №8. — С. 253-255.
47. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации». Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. N 95 "О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности".
48. Федеральное агентство по туризму, 2014. – 384 с.
49. Федеральный Закон «О защите прав потребителей»
50. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Указ Президента РФ «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма».