Диплом Совершенствование деятельности банка ПAO «Почта Банк» на рынке розничных банковских услуг, номер: 282951

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ РОЗНИЧНЫХ УСЛУГВ КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 6
1.1 Понятие, сущность и значение розничных услуг коммерческого банка, критерии отнесения услуг банка к розничным 6
1.2. Классификация банковских услуг 10
1.3. Зарубежный опыт и перспективы развития рынка розничных банковских услуг через удаленные каналы доступа 20
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА РОЗНИЧНЫХ УСЛУГ БАНКА 33
2.1 Методики анализа розничных услуг банка 33
2.2 Показатели оценки качества банковских розничных услуг 38
2.3 Оценка рисков, возникающих при оказании розничных банковских услуг в сети Интернет 41
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ В ПАО «ПОЧТА БАНК» 50
3.1 Общий анализ деятельности коммерческого банка ПАО «Почта Банк» 50
3.2 Характеристика розничных банковских услуг, предоставляемых отделением ПАО «Почта Банком» г. Иваново 65
3.3 Рекомендации по развитию розничных банковских услуг в сети Интернет 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 95

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6–ФКЗ, от 30.12.2008 N 7–ФКЗ. от 05.02.2014 N 2–ФКЗ, от 21.07.2014 N 11–ФКЗ) // СПС «Консультант плюс»
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51 –ФЗ (ред. от 28.03.2017) // СПС «Консультант плюс»
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14–ФЗ (ред. от 28.03.2017) // СПС «Консультант плюс»
4. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395–1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) // СПС «Консультант плюс»
5. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86–ФЗ (ред. от 28.03.2017) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» // СПС «Консультант плюс»
6. Федеральный закон «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» от 23.12.2003 N 177–ФЗ (ред. от 29.09.2009) // СПС «Консультант плюс»
7. Письмо Банка России от 10.02.1992 N 14–3–20 (ред. от 29.11.2000) «Положение «О сберегательных и депозитных сертификатах кредитных организаций» // СПС «Консультант плюс»
8. Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153–И (ред. от 14.11.2016) «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813) // СПС «Консультант плюс»
9. Инструкция Банка России от 28.06.2017 N 180–И «Об обязательных нормативах банков» // СПС «Консультант плюс»
10. Ануриев С.В. Пределы эффективности проведения платежа в
различных платежных системах: Учебное пособие. – М: Финансы, 2016. – 180 с.
11. Балабанова И. Т. Банки и банковская деятельность: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2014. – 420 с.
12. Гончарук А.С. Институциональные аспекты развития сегмента розничных банковских услуг: дис. канд. экон. наук: 08.00.10 / Сев.–Осет. гос. ун–т им. К.Л. Хетагурова – Шахты, 2015. – 183 с.
13. Каджаева М.Р., Дубровская С.В. Банковские операции: Учебник. – М: Академия, 2012. – 240 с.
14. Коробова Г.Г. Банковское дело: Учебник (2–е издание, переработанное и дополненное). – М.: ИНФРА–М, 2012. – 122 с.
15. Лаврушин О.И. Банк и банковские операции: Учебник. – М.: Кнорус, 2012. – 768 с.
16. Лаврушин О.И., Афанасьева О.Н. Банковское дело. Современная
система кредитования: Учебное пособие. – М.: КноРус, 2011. – 342 с.
17. Скляренко В.В. Банковский менеджмент: Учебник. – СПб.: СПбГУЭФ, 2012. – 204 с.
18. Стародубцева Е.Б. Основы банковского дела: Учебное пособие. – М: Инфра–М, 2013. – 340 с.
19. Тавасиев А.М. Банковское дело: Учебное пособие. – М: Финансы и статистика, 2014. – 221 с.
20. Розанов А.Н. Розничный банковский бизнес. Бизнес–энциклопедия: Учебное пособие. – М.: ЦИПСиР: Альпина Паблишера 2012. – 520 с.
21. Сплошной С.В., Давыдова Н.Л. Банковский розничный бизнес: Учебное пособие. – Минск: Высшая Школа, 2012. – 304 с.
22. Анисимова Л.И., Верников Л.В. Структура рынка банковских услуг и се влияние на конкуренцию // Деньги и кредит. – 2012. – №11. – С.53–62
23. Аюпов Л.А., Терновский Д.Н. Оценка эффективности внедрения новых банковских продуктов // Вектор науки ТГУ. – 2011. – №3. – С. 145–147.
24. Виноградова Е.А., Чеховская И.А. Развитие российского рынка кредитования в условиях кризиса // Управление. Бизнес. Власть. –2016. – №1. – С.11–16
25. Всяких М.В. Всяких Ю.В. Современное состояние и перспективы сферы розничных банковских услуг // Новый Университет. Серия «Экономика и право». – 2015. – № 2. – С. 4–9
26. Валиева Е.Н. Конкуренция на рынке банковских услуг: теория и практика // Финансы и кредит. – 2014. – №40. – С. 2–5
27. Гребеник Т.В. Кредитная политика и задачи современного инновационного банка по формированию кредитного портфеля // Интернет–журнал Науковедение. – 2013. – №1 (14). – С 1–9.
28. Губина А.В. Оценка экономической эффективности банковской рекламы // Концепт. – 2015. – №5. – С. 1 –5.
29. Дмитриев И.В. Направления повышения доверия в банковском секторе и развития системы страхования банковских вкладов граждан в России // Вестник МГИМО Университета. – 2014. – № 1. – С. 158–166.
30. Егоров А.В., Меркурьев И.Л., Чекмарева Е.Н. Российский рынок кредитования населения: основные проблемы и тенденции развития // Деньги и кредит. – 2013. – №10. – С. 33–38
31. Есикова Н.В., Чумакова О.В., Зайцева Т.В., Современные тенденции предоставления кредитных продуктов коммерческими банками // Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы развития. – 2015. – №21. – С. 254–256
32. Жукова И.А. Методические основы формирования банковского продуктового портфеля для юридических лиц как инструмент управления соотношением «риск–доходность» при взаимодействии банка и предприятия // Известия Тульского Государственного Университета. – 2014. – №31. – С. 188–196
33. Завьялова Л.В., Узинская С.В. Обслуживание физических лиц в коммерческом банке: методологический и организационный аспекты // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. – 2017. – № 1. – С. 147–157
34. Закиров Ш.З. Развитие рынка банковских розничных услуг// Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. – 2016. – №5. – С. 133–137
35. Казакова Е.В. Потребительское кредитование как наиболее востребованная банковская операция международный // Журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2015. – № 4. – С. 108–111
36. Кешенкова Н.В. Развитие розничных банковских услуг в условиях формирования инновационной экономики// Журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2015. – № 4. – С. 108–111
37. Кобелева А.А. Тенденции развития розничного банковского кредитования в регионе и приоритетные направления его совершенствования // Инновационная Экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2015. – №3 (8). – С. 72–78
38. Кольцова Ю.С. Экономический эффект от внедрения стандартов качества управления коммерческими банками // Финансы Башкортостана. – 2015. – №4. – С. 87–90
39. Кузяков Е. В. Кредитная политика банка, ее основные элементы // Молодой ученый. – 2014. – №19. – С. 319–320.
40. Литвинов Е.О. Тенденции развития процентных ставок по розничным кредитам в России // Деньги и кредит, 2014 – №2 – С. 40–43
41. Лихнович М.О. Современное состояние рынка банковских услуг в России // Международный научно–исследовательский журнал. – 2013. – № 6–2 (13). – С. 46–47
42. Макарова А.А. Совершенствование кредитной политики коммерческого банка // Экономика и социум. – 2016. – № 6 (25). – С. 17–25.
43. Марамыгин М.С., Поваров А.В. Понятие розничного банковского продукта // Известия УрГЭУ. – 2016. – №2 (34). – С. 22–28.
44. Мальцев В.Л. Направления совершенствования деятельности коммерческого банка на рынке потребительского кредитования // Управление коммерческой деятельностью: проблемы и пути решения. – 2013. – №3. – С. 117–121
45. Мищенко С.В. Стимулирование кредитования как фактор экономического роста // Вестник финансового университета. – 2013. – №1. – С. 35–45
46. Нагорных А.В., Тонышева Л.Л. Основополагающие элементы функционирования и развития регионального рынка банковских продукте и услуг // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. – 2014. – №34. – С. 3–9
47. Новичихина А.С. Интерактивные технологии продвижения продуктовой линейки депозитов физических лип коммерческого байка // Современные проблемы гуманитарных и естественных наук материалы XXVI международной научно–практической конференции. – 2015. – С.95–99
48. Перегудова А.А., Шогдинов Г.Г., Воротилова О.А. Развитие рынка потребительского кредитования // Управление. Бизнес. Власть. – 2015. – №4. – С.69–75
49. Ревенков П.В., Бердюгин А.А. Безопасность электронного банкинга: услуга и обязанность банка // Финансы и кредит. – 2015. – №8 (632). – С. 2–10.
50. Саакова Ю.В. Клиенто–ориентированная стратегия в структуре
современного банковского сектора // Мир (Модернизация. Инновации. Развитие). – 2015 – № 1 (21). – С. 50–55
51. Толстов С.Н. Институциональные аспекты развития розничного банковского бизнеса в РФ // Таврический научный обозреватель. – 2015. – № 2. – С. 53–56