Диплом Совершенствование ассортиментной политики банковских услуг АО «Газпромбанк», номер: 257970

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ....................................................................................6
1.1. Маркетинг в контексте стратегического управления коммерческого банка..............................................................................................................................6
1.2. Сущность ассортиментной политики банковских услуг................................13
1.3. Современные тенденции ассортиментной политики коммерческих банков.........................................................................................................................17
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ АССОРТМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ АО «ГАЗПРОМБАНК»...............................................................................21
2.1. Основная характеристика деятельности АО «Газпромбанк».......................21
2.2. Особенности ассортиментной политики банковских услуг для физических лиц..............................................................................................................................44
2.3. Особенности ассортиментной политики банковских услуг для юридических лиц..............................................................................................................................53
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ АО «ГАЗПРОМБАНК».................................................................................................61
3.1. Основные недостатки ассортиментной политики банковских услуг АО «Газпромбанк».........................................................................................................61
3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию ассортиментной политики банковских услуг АО «Газпромбанк».....................................................................67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................................72
СПИСОК ИСППОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.............................................75
ПРИЛОЖЕНИЯ.......................................................................................................
1. О банках и банковской деятельности : Федеральный закон от 02.12.1990 г. №395-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.02.2016) // Вестник Банка России. – 10 февраля 2016. - №11.
2. О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» : Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. №17-ФЗ // Вестник Банка России. - 3 октября 2001 г. - №61.
3. О совершенствовании работы банковской системы Российской Федерации : Указ Президента РФ от 10 июня 1994 г. №1184 // Собрание законодательства Российской Федерации. - 13 июня 1994 г. - №7. - Ст. 696.
4. О некоторых вопросах, связанных с применением Федерального закона «О банках и банковской деятельности» : Указание оперативного характера ЦБР от 22 января 2002 г. №7-Т // Вестник Банка России. - 6 февраля 2002 г. - №9.
5. Агеева, Н.А. Деньги, кредит, банки : учебное пособие / Агеева Н.А. - М. : Инфра-М, 2015. – 160 с.
6. Алиев, Б.Х. Деньги, кредит, банки : учебное пособие / Алиев Б.Х. - М. : Инфра-М, 2014. – 288 с.
7. Барнс Джеймс Г. Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало : монография. – М. : Юрайт, 2011. – 256 с.
8. Бобик В.С. Информационно-коммуникационный менеджмент в глобальном обществе: психология, технологии, техника паблик рилейшнз : монография. – М : Наука, 2012. – 438 с.
9. Власов, А.В. Деньги. Кредит. Банки : учебное пособие / Власов А.В. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2013. – 160 с.
10. Войтович С.Я. Методы определения потребностей индивидуальных потребителей в системе маркетинга // Вестник ТГУ. - 2013. - №2. - С. 154-158.
11. Воробьева И.В. Международный маркетинг : учебное пособие. – М. : Юрайт, 2016. - 400 с.
12. Гамза, В.А. Безопасность банковской деятельности : учебное пособие / Гамза В.А. - М. : Юрайт, 2014. – 528 с.
13. Герасименко, А.В. Финансовый менеджмент - это просто. Базовый курс для руководителей и начинающих специалистов/ Герасименко А.В. - М. : Альпина Паблишер, 2016. – 482 с.
14. Даниленко, С.А. Банковское потребительское кредитование : учебно-практическое пособие / Даниленко С.А. – М : Юстицинформ, 2012. –256 с.
15. Дворецкая, А.Е. Деньги, кредит, банки : учебное пособие / Дворецкая А.Е. - М. : Юрайт, 2016. – 482 с.
16. Звонова, Е.А. Деньги, кредит, банки : учебник и практикум / Звонова Е.А. – М. : Юрайт, 2014. – 464 с.
17. Звонова, Е.А. Деньги, кредит, банки : учебное пособие / Звонова Е.А. - М. : Юрайт, 2014. – 464 с.
18. Золотарев, В.С. Модернизация банковской системы РФ. Тренды и инструменты развития : учебное пособие / Золотарев В.С.- М. : Финансы и Статистика, 2015. – 267 с.
19. Ковалева, Т.М. Финансы, деньги, кредит, банки : учебное пособие / Ковалева Т.М. – М. : КноРус, 2013. – 256 с.
20. Короткевич, А.И. Деньги, кредит, банки : учебное пособие / Короткевич А.И. – М. : ТетраСистемс, 2012. – 160 с.
21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебное пособие. – СПб: Питер, 2015. – 800 с.
22. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер : учебное пособие. – М : Альпина Паблишер, 2015. – 211 с.
23. Лаврушин, О.И. Банковская система в современной экономике : учебное пособие / Лаврушин О.И. - М. : КноРус, 2016. – 360 с.
24. Лаврушин, О.И. Устойчивость банковской системы и развитие банковской политики : учебное пособие / Лаврушин О.И. - М. : КноРус, 2014. – 280 с.
25. Лаврушин, О.И., Афанасьева О.Н. Банковское дело. Современная система кредитования : учебное пособие / Лаврушин О.И. - М. : КноРус, 2016. – 360 с.
26. Липсиц И.В. Маркетинг для топ-менеджеров. 70 лучших идей для вашего бизнеса : учебное пособие. - М : Альпина Паблишер, 2016. – 295 с.
27. Лузанов, А.Н. Банковская система США: история, география, перспективы развития : учебное пособие / Лузанов А.Н. - М. : ЭРа, 2015. – 288 с.
28. Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования : практическое руководство. – М. : Юрайт, 2015. – 1184 с.
29. Мудрак, А.В. Деньги. Кредит. Банки. Ценные бумаги : учебное пособие / Мудрак А.В. – М. : Флинта, 2012. – 232 с.
30. Ровенский Ю.А. Банковский маркетинг : учебное пособие / Ровенский Ю.А. – М. : Оригинал-Маркет, 2016. – 272 с.
31. Теплякова Н.А. Банковский маркетинг: ответы на экзаменационные вопросы / Теплякова Н.А. – М. : ТетраСистемс, 2010. – 160 с.
32. Третьяк О.А. Маркетинг. Новые ориентиры модели управления : учебник. – М. : Проспект, 2016. – 416 с.
33. Финлей, С. Управление потребительским кредитованием : учебное пособие / Финлей С. – М. : Гревцов Букс, 2010. – 328 с.
34. Шевчук, Д.А. Деньги. Кредит. Банки : конспект лекций / Шевчук Д.А. – М. : Юрайт, 2014. – 124 с.
35. Юденков Ю.Н. Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски : монография / Юденков Ю.Н. М. : КноРус, 2016. – 320 с.
36. Янкина, И.А. Деньги. Кредит. Банки : практикум / Янкина И.А. – М. : Юрайт, 2016. – 192 с.
37. Янов, В.В. Деньги, кредит, банки : учебное пособие / Янов В.В. - М. : КноРус, 2014. – 424 с.
38. Устав АО «Газпромбанк» от 26.09.2014 г. – 58 с.
39. Документ «Кодекс корпоративного управления» АО «Газпромбанк» от 27.09.2014 г. – 12 с.
40. Документ «Кодекс этики» АО «Газпромбанк» от 15.03.2012 г. – 12 с.
41. Документ «Кадровая политика в области вознаграждения и квалификационных требований к ключевым работникам АО «Газпромбанк» от 23.10.2015 г. – 15 с.
42. Документ «Политика оплаты труда» АО «Газпромбанк» от 27.10.2015 г. – 15 с.
43. Документ «Консолидированная финансовая отчетность АО «Газпромбанк» от 01.01.2015 г. – 128 с.
44. Документ «Консолидированная финансовая отчетность АО «Газпромбанк» от 01.01.2014 г. – 141 с.
45. Документ «Консолидированная финансовая отчетность АО «Газпромбанк» от 01.01.2013 г. – 112 с.
46. Официальный сайт АО «Газпромбанк». [Электронный ресурс] – URL: http://www.gazprombank.ru/ (дата обращения: 28.09.2016 г.)