Курсовая Социально-психологический тренинг как способ повышения коммуникативной компетенции, номер: 2258

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Коммуникативная компетентность как основополагающий фактор в эффективной работе менеджера с клиентом 5
1.1. Общение и коммуникация в системе межличностных отношений менеджера и клиента 5
1.2. Психологические условия эффективной коммуникации менеджера и клиента 11
Глава 2. Исследование влияния социально-психологического тренинга на коммуникативную компетентность менеджеров среднего звена (отделов продаж) 16
2.1. Этапы исследования 16
2.2. Методика исследования 16
2.3. Результаты исследования и их интерпретация 17
2.4. Рекомендации для менеджеров и их работодателей 21
Заключение 23
Список использованной литературы: 25
Приложение 1 27
Приложение 2 28

Цель исследования: выявить возможность использования социально-психологического тренинга с целью повышения коммуникативной компетенции.
Объект исследования: коммуникативная компетентность менеджеров среднего звена и ее изменение под воздействием СПТ.
Предмет исследования: особенности изучения и формирования коммуникативной компетентности у менеджеров среднего звена.
Гипотеза: Повысить коммуникативную компетентность можно при помощи проведения социально-психологического тренинга.
Задачи исследования:
1) Анализ отечественной и зарубежной литературы по проблеме делового общения и коммуникативных способностей;
2) Исследование коммуникативной компетентности менеджеров среднего звена и анализ полученных результатов;
4) Исследование влияния СПТ на коммуникативную компетенцию менеджеров среднего звена.
В исследовании принимало участие 32 менеджера среднего звена, работающих в отделах продаж.
Настоящее исследование проводилось в три этапа:
На первом этапе была выявлена коммуникативная компетенция при помощи теста на оценку самоконтроля в общении М. Снайдера.
На втором этапе менеджеры, имеющих низкую коммуникативную компетентность прошли программу социально-психологического тренинга с целью повышения коммуникативной компетенции в общении.
На третьем этапе исследования при помощи математической обработки была выявлена роль СПТ в повышение коммуникативной компетенции.
Для оценки эффективности коммуникационного общения использован тест на оценку самоконтроля в общении, разработанный американским психологом М. Снайдером. Тест состоит из 10 вопросов, приведенных в приложении 1.