Контрольная Социально-психологические методы управления. Вариант 17, номер: 91267

"1. Социально-психологические методы управления 3
1.1 Способы воздействия социально-психологических методов на работников 3
1.2 Социально-психологические методы 6
1.3 Формирование социально-психологического климата в коллективе 14
2. Задание: 9.10Цель задания: принятие правильного решения в конкретной ситуации.
Содержание ситуации: покупатель приобрел бутылку алкогольной продукции. При употреблении было установлено, что продукция некачественная (осадок, резкий запах и др.). Покупатель употребил 0,25 емкости бутылки. Кассовый чек он не сохранил. Покупатель потребовал от продавца замены товара или возврата его стоимости. Продавец отказался удовлетворить требование покупателя. Определите права покупателя и обязанности продавца в этой ситуации. Каковы должны быть действия менеджера в этой ситуации?
18
Список использованной литературы 20

"