Диплом Социально-психологические аспекты конфликтов в организациях, номер: 14408

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Конфликтные ситуации и управление конфликтами в современных организациях 5
1.1. Психология конфликта 5
1.2. Конфликтные ситуации в современных организациях 8
1.3. Управление конфликтами в современных организациях 20
1.4. Типы конфликтов в организациях и их функциональные и дисфункциональные последствия 34
Глава 2. Специфика конфликтов между руководителями и подчиненными и роль руководителя в разрешении производственных конфликтов 41
2.1. Конфликты между руководителями и подчиненными 41
2.2. Характеристики этапов управления конфликтами в организационных структурах 47
2.3. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта 51
Глава 3. Исследование роли руководителей в возникновении и разрешении конфликтов в организации 61
3.1. Организация методов исследования 61
3.2. Результаты исследования и их анализ 66
3.3. Рекомендации по разрешению конфликтов 77
Заключение 80
Приложение 1. Методика оценки степени конфликтности в организации (по К. С. Камерон и Р. Э. Куинну, 2001) 88
Приложение 2. Диагностика коммуникативно-характерологических особенностей личности (по Л. И. Уманскому, И. А. Френкелю, А. Н. Лутошкину, А. С. Чернышову и др.) 90
Приложение 3. Диагностика стилей руководства (по А.Л. Журавлеву) 93

Гипотеза: существует зависимость между уровнем конфликтности внутри организации и личностными особенностями руководителя (стилем руководства, интеллектуальными качествами, организационных способностей, коммуникативной компетентности в общении и др.).