Контрольная Слухи специфика их распространения в организации. PR-деятельность по предотвращению слухов, номер: 135162

"Слухи: специфика их распространения в организации. PR-деятельность по предотвращению слухов

Содержание


Введение 3
1. Слухи: специфика их распространения в организации. PR-деятельность по предотвращению слухов 5
1.1.Сущность слухов в организации 5
1.2. Деятельность по предотвращению слухов 9
2. Практическая часть 12
Заключение 14


2. Практическая часть
Распространение слухов считается одним из самых эффективных инструментов конкурентной борьбы. Профессионально запущенный слух может привести как к краху банка, так и к его небывалому расцвету.
Но это не наш случай.
Учитывая негативную роль слухов в банке, существуют принципы профилактики:
1. Оперативное реагирование в виде предоставления достоверной информации со стороны официальных источников.
2. Исчерпывающее информирование, предполагающее систематическое предоставление информации по интересующему персонал вопросу.
3. Обратная связь. Отслеживание мнения сотрудников по поводу планируемых, происходящих или происшедших изменений позволяет банку «М» корректировать свою политику. «Горячая линия», «ящик для вопросов», «внутренний интернет-форум» обладают особой ценностью, поскольку позволяют не только пассивно собирать информацию, но и формировать определенные установки у персонала.
4. Однозначная трактовка информации, выражаемая в понятном языке, его простоте и однозначности. В случае уже устойчивой циркуляции слуха в банку рекомендуются методы противодействия их распространению. Противодействием слухов является ряд мероприятий по его опровержению. Сразу предупрежу об «эффекте бумеранга», когда попытки борьбы со слухами приводят к еще большему его распространению. Иногда имеются ошибки в самом сообщении – опровержении слуха, когда информация может быть истолкована как подтверждение достоверности слуха. Поэтому перед выбором стратегии нужно определить:
1. Каково количество сотрудников уже знающих о слухе?
2. Оценить каково доверие к источнику опровержения.
3. Проанализировать конкретные причины, мотивы и гипотетические источники распространения слухов.


"