Курсовая Система обслуживания клиентов в ООО «СПСР -Экспресс», номер: 181046

"СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 КАЧЕСТВО УСЛУГ: ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД 4
1.1 Понятие и сущность качества услуг в современной экономике 5
1.2 Качество обслуживания в сфере транспортных услуг 10
1.3. Правовое регулирование качества услуг в России 20
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СПСР-Экспресс» 24
2.1 Краткая характеристика организации 24
2.2 Проблемы системы обслуживания 26
2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41

"