Курсовая Сервис и услуги в розничной торговой сети на примере гипермаркета =Эльдорадо=, номер: 46176

"Введение 3
Глава 1. Розничная торговая сеть. Покупательский сервис, уровень обслуживания и этапы улучшения обслуживания покупателей 6
1.1. Виды розничной торговой сети 6
1.2. Понятие торгового сервиса 8
1.3. Уровни обслуживания покупателей, оценка 10
1.4. Этапы улучшения обслуживания покупателей 13
Глава 2. Основные правила, используемые в розничной торговой сети 15
2.1. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации 15
2.2. Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит 27
Глава 3. Сервис и услуги, оказываемые в супермаркете «Эльдорадо» 35
3.1. Покупательский сервис в супермаркете «Эльдорадо» 35
3.2. Услуги, оказываемые в супермаркете «Эльдорадо» 37
Заключение 44
Список использованных источников 48

"