Диплом Сертификация услуг туристической фирмы на примере ООО Мистер Фогг, номер: 130937

"Оглавление

Введение 3
1. Теоретические основы сертификации в туризме 5
1.1 Понятие сертификации 5
1.2 Формы сертификации 13
1.3 Нормативная база сертификации в туризме 23
2. Сертификация в ООО «Мистер Фогг» 36
2.1 Характеристика фирмы 36
2.2 Процедура сертификации ООО «Мистер Фогг» 53
3. Разработка рекомендаций по сертификации ООО «Мистер Фогг» 65
3.1 Опрос туристов 65
3.2 Опрос сотрудников 66
3.3 Предложения по сертификации ООО «Мистер Фогг» 69
Заключение 83
Список литературы 85

"