264436 работ
представлено на сайте
8 (926) 348-33-99
Gotovoe@bk.ru
Рынок услуг авиатранспорта в современных российских условиях

Курсовая Рынок услуг авиатранспорта в современных российских условиях

Номер: 225138
Количество страниц: 33
Автор: marvel
650 руб.
Купить эту работу
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу
  • Содержание:
    "СОДЕРЖАНИЕ

    Введение……………………………………………………………………….5
    1 Теоретические аспекты обслуживания пассажиров на воздушном транспорте в мире и России…………………………………………………6
    1.1 Виды услуг на борту авиалайнера…………………………………….6
    1.2 Стандарты обслуживания пассажиров на борту……………………..8
    1.3 Организация сервиса пассажиров на воздушном транспорте……....9
    2 Рынок услуг, предоставляемых на борту воздушного судна
    отечественными авиаперевозчиками……………………………………..11
    2.1 Организация питания на борту самолета…………………………...11
    2.2 Особые категории пассажиров в России: характеристика,
    правовые основы перевозки и обслуживания….…………………...16
    2.3 Сравнительная характеристика услуг ведущих
    авиаперевозчиков РФ…………………………………………….......19
    3 Возможности расширения ассортимента услуг и повышения
    качества обслуживания пассажиров российских авиакомпаний…………23
    3.1 Проблемы в обслуживании пассажиров различных категорий…….23
    3.2 Анализ качества предоставляемых услуг на борту………………….25
    3.3 Пути расширения ассортимента услуг и повышения качества обслуживания пассажиров на борту авиалайнера…………………………26
    Заключение…………………………………………………………………...30
    Список использованных источников……………………………………….31



    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
    1. Об утверждении федеральных авиационных правил ""Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 16.07.2014)
    2. Об утверждении федеральных авиационных правил «Сертификационные требования к эксплуатантам коммерческой гражданской авиации. Процедуры сертификации»: приказ Минтранса РФ от 4 февраля 2003 г. № 11. (в ред. Приказов Минтранса РФ от 23.12.2005 № 154, от 25.07.2007 № 103)
    3. Федеральные авиационные правила обязательной сертификации, инспектирования и контроля деятельности эксплуатантов в Российской Федерации: приказ Федеральной авиационной службы РФ от 30 декабря 1998 г. № 375. (с изменениями от 23 июля, 14 сентября, 12 ноября 1999 г.)
    4. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации. Отраслевой стандарт 54-1-283.01-94. Дата введения 1995г.
    5. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации Основные требования. ОСТ .01-94. Дата введения 1995г.
    6. Гигиенические требования к организации бортового питания авиапассажиров и членов экипажей воздушных судов гражданской авиации. СП 2.5.1.788-99
    7. Осипова О. Я. Транспортное обслуживание туристов. М.: Академия, 2006. - 384 с.
    8. Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила Российской Федерации (в области гражданской авиации). Сборник. М.: ГроссМедиа, 2004.
    9. Руководство по производству полетов ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Часть А, п. 1.6.
    10. Сборник резолюций Конференций по обслуживанию пассажиров международной ассоциации воздушного транспорта. СИАТА. 1982 г.
    11. Авиакомпания Аэрофлот. [Электронный ресурс]. URL: http://www.kamavia.ru/old/aviacomp/aeroflot/pravila.html
    12. Авиакомпания «Сибирь». [Электронный ресурс]. URL: http://www.kamavia.ru/old/aviacomp/s7.html
    13. Авиакомпании России. [Электронный ресурс]. URL: http://www.airlines-inform.ru/russian_airlines/
    14. Конкурентоспособность российских авиакомпаний на мировом рынке. [Электронный ресурс]. URL: http://www.raexpert.ru/
    15. Контрольная работа: Сервис, предоставляемый пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте. [Электронный ресурс]. URL: http://www.bestreferat.ru/referat-187663.html
    16. Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров. [Электронный ресурс]. URL: http://www.vevivi.ru/best/Osobennosti-obsluzhivaniya-otdelnykh-kategorii-passazhirov-ref133147.html
    17. Организация помощи и обслуживание пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте. [Электронный ресурс]. URL: http://www.tpsa.ru/novoe/«organizatsiya-pomoschi-i-obsluzhivanie-passazhirov-s-invalidnostiu-na-vozdushnom-transporte»
    18. Официальный сайт Аэрофлота. [Электронный ресурс]. URL: http://www.aeroflot.ru/cms/
    19. Пассажиры с особыми потребностями в/из США. [Электронный ресурс]. URL: http://www.airserbia.com/ru/passazhirov-s-ogranichyennimi-fizichyeskimi-vozmozhnostyami
    20. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного судна. [Электронный ресурс]. URL: http://allrefs.net/c28/1o4aw/p2/
    21. Рейтинг авиакомпаний России 2015. [Электронный ресурс]. URL: http://vybratpravilno.ru/reyting-aviakompaniy-rossii-2015.html
    22. Сервис на воздушном транспорте: обслуживание пассажиров в аэропорту и на борту авиалайнера. [Электронный ресурс]. URL: http://stud24.ru/transport/servis-na-vozdushnom-transporte-obsluzhivanie/358373-1113639-page2.html
    23. Сервис, предоставляемый пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте. [Электронный ресурс]. URL: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=477819
    24. Транспортное обслуживание в туризме. Н. Н. ПИЛИПУК. [Электронный ресурс]. URL: http://www.0zd.ru/sport_i_turizm/transportnoe_obsluzhivanie_turistov.html
    "

Другие работы