Реферат Роль модератора в конфликте, а также способах решения, номер: 304467

"Оглавление
Введение 3
1.Понятие конфликта 3
2. Модератор в конфликте. Влияние и роль 7
Практическая часть 12
Ситуация 20 12
Заключение 15
Список используемой литературы 16
Цель работы заключается в исследовании роли модератора в конфлиикте, а также способах решения.
Задачи:
- изучить понятие конфликта;
-исследовать модератора в конфликте. Влияние и роль;
-практически провести исследование определить роль модератора в конфликтной ситуации.
Практическая часть
Ситуация 20
В частной клинике в коллективе медсестер своим опытом, знаниями,
психологическими характеристиками и лидерскими качествами выделялась Ирина. Вскоре ее назначают заведующей персоналом медсестер. У Ирины поменялись обязанности, изменился график работы.
Как заведующая, она строго следила за работой подчиненных. Более всего
ее интересовали их отношение к работе, к клиентам, к взаимодействию с коллегами.
Она строго пресекала любые конфликтные ситуации Ирина следила за тем, чтобы работники приходили и уходили в свой
положенный срок. При этом, если кто-нибудь из персонала отпрашивался пораньше. Ирина не отпускала, если только эта причина, на ее взгляд была веская.
Авторитет Ирины стал непререкаем. Но спустя несколько месяцев. медперсонал стал замечать, что Ирина частенько приходит на работу не вовремя, а иногда уходит раньше положенного срока. В середине дня она могла отлучиться, возложив свои обязанности на других. При этом заработная плата Ирины была на порядок выше, чем у других медсестер.
Недовольство коллег копилось, вследствие чего возникала конфликтная ситуация. Как будут развиваться события дальше? Кто должен пресечь конфликтные действия и разрешить конфликт?
Список используемой литературы
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебное пособиеСхемы и комментарии / А.Я. Анцупов. - СПб.: Питер, 2013. - 304c.
2. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342c.
3. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301c.
4. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336c.
5. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2013. - 324c.
6. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324c.
7. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. - 304c.
"