Диплом Ритейл-технологии в банковской деятельности на примере Сбербанк, номер: 308464

"Содержание
Введение ……………………………………………………………………………3
1. Теоретический раздел. Теоретический аспект развития ритейл-технологий в банковской деятельности ………………………………………..5
1.1 Понятие и сущность банковского ритейла ……………………………………5
1.2 Характеристика розничного банковского обслуживания в РФ …………….13
1.3 Нормативно-правовые основы взаимоотношений банков с физическими лицами ………………………………………………………………23
2. Аналитический раздел. Анализ развития банковской деятельности на российском рынке розничных банковских услуг на примере ПАО СБЕРБАНК» ……..30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «СБЕРБАНК» …...30
2.2 Технологии и организация розничного обслуживания населения ПАО «СБЕРБАНК» ………………………39
2.3 Автоматизация обслуживания в ПАО «СБЕРБАНК» ……………………….49
3. Проектно-исследовательский раздел. Проблемы и перспективы развития банковского ритейла в РФ ………………………………………..56
3.1 Проблемы развития банковского ритейла в РФ ……………………………..56
3.2 Мероприятия ПАО «СБЕРБАНК» по повышению эффективности комплексного розничного обслуживания клиентов ………..61
3.3 Перспективы развития банковского ритейла на современном этапе развития …………………….72
Заключение …………………………………………………………………………77
Список использованных источников ……………………………………………..79
Приложения ………………………………………………………………………..86

Список использованных источников
1. Конституция Российской Федерации [Текст]: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.: [с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ] // Собрание законодательства РФ. – 2014. – № 31. – Ст.4398
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации [Текст]: от 30.11.1994 г. N 51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32 (ч. 1). – Ст. 3301.
3. О банках и банковской деятельности [Текст]: федеральный закон от 02.12.1990г. №395 // Ведомости съезда народных депутатов РСФСР. – 1990. – № 27. – Ст. 357.
4. О защите прав потребителей [Текст]: федеральный закон от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 01.05.2017) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации. – 1992. – № 15. – Ст. 766.
5. О несостоятельности (банкротстве) [Текст]: федеральный закон от 26.10.2002 № 127-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 43. – Ст. 4190.
6. О потребительском кредите (займе) [Текст]: федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2013. – № 51. – Ст. 6673.
7. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации [Текст]: Федеральный Закон от 23.12.2003 № 177-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2003. – № 52. – Ст. 5029.
8. О Центральном Банке РФ (Банке России) [Текст]: федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 28. – Ст. 2790.
9. Акинин, П. В. Совершенствование качества банковского сервиса [Текст] / П. В. Акинин, В. П. Акинана, И. О. Алимова // Финансы и кредит. – 2016. – № 6. – С. 2–13.
10. Андреева, О.В., Камалетдинова, Р.И. Современное состояние розничного банковского обслуживания в России [Текст] /О.В. Андреева, Р.И. Камалетдинова // Заметки ученого. – 2015. – С. 8-13.
11. Банки и банковские операции [Текст] / Под ред. Е. Ф. Жукова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. – 471 с.
12. Банковское дело: розничный бизнес [Текст] : учеб. пособие / под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – М. : КноРус, 2016. – 414 c.
13. Батищева, А.И. Возможности социальных сетей при продвижении банковских продуктов и услуг [Текст] / А.И. Батищева // Экономическая наука и практика: материалы IV Международной научной конференции. Сер. «Молодой ученый», 2016. – С. 37-42.
14. Баркатунов, В.Ф. Банкротство физических лиц и социальная ответственность кредитных организаций. (научная статья) [Текст] / В.Ф .Баркатунов // Политика, экономика и инновации. –2016. – № 3(5).- С. 1-16.
15. Белотелова, Н. П. Деньги. Кредит. Банки [Текст]: Учебник / Н. П. Белотелова, Ж. С. Белотелова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 400 с.
16. Белых, В.С. Банковское право[Текст] : учебник / В.С. Белых. М. : Проспект, 2014. – 668 с.
17. Бойко, А.В., Бондаренко, Л.В. Взаимоотношения банков с клиентами и их совершенствование [Текст] / А.В. Бойко, Л.В. Бондаренко // Научные чтения, посвященные 280-летию города Орска: материалы Всероссийской межвузовской научно-практической конференции, 2015. – С. 129-133.
18. Бочкарева, Е.А. Публично-правовое регулирование банковских вкладов физических лиц [Текст] / Е.А. Бочкарева // Финансовое право. – 2017. - № 6. – С. 3-6.
19. Васильева, Н.И. Николаев, Н.А. Анализ развития современного розничного банковского бизнеса [Текст] /Н.И. Васильева, Н.А. Николаев // НЕДЕЛЯ НАУКИ СПБПУ: материалы научного форума с международным участием, 2015. – С. 14-16.
20. Гаврюшина, Д.Б. Инновации в развитии розничного банковского обслуживания [Текст] /Д.Б. Гаврюшина // Успехи современной науки. – 2017. - № 4. – С. 109-112.
21. Гильванова А,А. Проблемы и перспективы развития розничных банковских услуг в России [Текст] / А.А. Гильванова // Экономические науки. – 2017. - № 75-2. – С . 17-19.
22. Голощапова, И. В. Современное состояние розничного банковского рынка [Текст] / И. В. Голощапова // Наука и современность. – 2013. – № 3. – С. 87-90.
23. Гончарова М.В., Гончаров А.И. Население и банки: розничный банковский бизнес в России [Текст] / М.В. Гончарова, А.И.Гончаров // Бизнес. Образование. Право. – 2012. - № 3. – С. 289-292.
24. Гончарук, А.С. Качественный сервис и основные направления его совершенствования на рынке розничных банковских услуг [Текст] /А.С.Гончарук // Вестник Ростовского государственного экономического университета. – 2011. - № 33. – С. 97-104.
25. Задорожная, Г.В. Проблемы обеспечения принципа равенства физических лиц как потребителей банковских кредитов [Текст] / Г.В. Задорожная // Актуальные проблемы гражданского права. – 2017. - № 1(9). – С. 62-67.
26. Заева, А.И., Ломан, И.К. Защита прав клиентов - физических лиц на рынке банковских услуг [Текст] / А.И. Заева, И.К.Ломан // Молодежь третьего тысячелетия. Сборник научных статей, 2017. – С. 1443-1448.
27. Заернюк, В.М., Фаизова Г.Р. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке [Текст] / В.М. Заернюк, Г.Р. Фаизова// Финансы и кредит. – 2012. –№38(518). – С.17-23.
28. Звонова, Е. А. Банковские вклады как основной инструмент аккумуляции сбережений населения в современных условиях [Текст] / Е. А. Звонова // Экономика. Налоги. Право. – 2015. – № 1. – С. 27-36.
29. Ильина, Л.В. Теоретический анализ содержания банковского розничного кредитования [Текст] / Л.В. Ильина// Наука и общество. – 2015. – № 3 (22) – С. 22-24.
30. Казаренкова, Н.П. Современные проблемы и перспективы развития розничного кредитования на региональном уровне [Текст] /Н.П. Казаренокова // Финансы и кредит. – 2013. – № 36 (564). – С. 12-15.
31. Кардаш, Е.В. Совершенствование бизнес-процессов розничного обслуживания клиентуры банка [Текст] / Е.В. Кардаш // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. – 2014. – №2 (8). – С. 51-54.
32. Каурова, Н.Н. Тенденции и перспективы развития розничного бизнеса коммерческих банков в России [Текст] / Н.Н. Каурова // Метод. журн. «Банковский ритейл». – 2013. – 2(2).
33. Кешенкова, Н.В. Система управления взаимоотношениями с клиентами: розничный банковский бизнес [Текст] / Н.В. Кешенкова // Модернизация. Инновации. Развитие. Научно-практический журнал. – 2013. – № 2. – С. 85–90.
34. Козлова, Д.Д. Потребительский кредит : правовая природа и сущность [Текст] / Д.Д. Козлова // Юридический вестник молодых ученых. – 2015. - № 1. – С. 41 – 49.
35. Курбанова Ч.А. Характеристика развития рынка розничных банковских услуг в Российской Федерации [Текст] / Ч.А.Курбанова// Современные проблемы и перспективы развития банковского сектора России: материалы II всероссийской научно-практической конференции с международным участием (заочной), 2017. – С. 262-267.
36. Лаврушин, О. И., Мамонова, И. Д. Оценка финансовой устойчивости кредитной организации [Текст] / О.И.Лаврушина, И.Д.Мамонова. –М.: КНОРУС, 2016. –297 c.
37. Лаврушин, О.И., Ветрова, Т.Н. Эффективность банковской деятельности [Текст] / О.И. Лаврушин, Т.Н. Ветрова // Банковское дело. – 2015. – №5. – С.38.
38. Льянова Л.М. Проблемы развития банковского кредитования населения в России // Вопросы экономики и управления. – 2018. – №3. – С. 7-10
39. Мишура Л.Г. Банковское дело [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Мишура. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 61с.
40. Масленникова, М.А. Рынок розничных банковских услуг и его место в банковской сфере [Текст] / /М.А. Масленникова/ Институциональные и финансовые механизмы развития различных экономических систем: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции, 2017. – С. 51-53.
41. Миронов, В.Ю. Государственное регулирование банковской деятельности (финансово-правовой) аспект [Текст] / В.Ю.Миронов // Ленинградский юридический журнал. - № 3. – 2013. – С. 114 – 121.
42. Неведров, М.Ю., Черкашнев, Р.Ю. Современный рынок банковского кредитования населения в российской федерации [Текст] /М.Ю. Неведров, Р.Ю. Черкашнев // В сборнике: Актуальные проблемы развития финансового сектора Материалы IV Международной научно-практической конференции (заочной), 2016. – С. 309-320
43. Поляков, В.В. Розничные банковские услуги: продуктивный подход [Текст] /В.В. Поляков. – Иркутск, 2011.
44. Почечуева, М.А. Понятие и сущность розничного бизнеса коммерческого банка [Текст] / М.А. Почечуева // Современные проблемы и перспективы развития банковского сектора России: материалы II всероссийской научно-практической конференции с международным участием (заочной), 2017. – С. 331-341.
45. Секерин, В.Д. Банковский менеджмент [Текст] : учебник / С.С. Голубев, В.Д. Секерин . – М. : Проспект, 2016 . – 221 с.
46. Смирнова, Е. В. Современные стратегии развития российского банковского ритейла [Текст] / Е. В. Смирнова, Н. Р. Язмухамедова // Вестник Mеждународного института экономики и права. – 2013. – № 3. – С. 82-90.
47. Татаринова, Л.В., Перфильева, О.О. Банковский розничный бизнес: его роль и значение в деятельности кредитной организации [Текст] / Л.В. Татаринова, О.О. Перфильева // Baikal Research Journal. – 2017. – №2. 2017. – С. 11 -15.
48. Теляшева Е. Л. Проблемы и перспективы развития банковского потребительского кредитования в России [Текст] / Е.Л.Теляшева // Молодой ученый. – 2017. – №40. – С. 135-140.
49. Фаизова, Г. Р Банковский розничный бизнес: современное состояние и специфика [Текст] /Г. Р. Фаизова // Современные исследования социальных проблем. — 2013. – № 3. – С. 3–17.
50. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка [Текст] : учебник / Е. П. Жарковская. - 3-е изд, стер. – Москва : Омега-Л, 2015. - 378 с.
51. Черкашнев, Р.Ю. Временная трансформация инновационных банковских операций [Текст] / Р.Ю. Черкашнев // В сборнике: Актуальные проблемы развития финансового сектора Материалы Международной научно-практической заочной конференции, 2015. – С. 196-208
52. Черникова, Л.И., Фаизова, Г.Р., Романов, С.В. [Текст] / Л.И. Черникова, Г.Р. Фаизова, С.В. Романов // Процессный подход к определению розничного банковского бизнеса // Финансы и кредит. – 2015. - №5 (629). – С. 2-10.
53. Чертова, А.И., Буйвол, С.Н. Современные направления банковского обслуживания физических лиц в РФ [Текст] / А.И. Чертова, С.Н. Буйвол// Проблемы и пути социально-экономического развития: V Международная научно-практическая конференция, 2015. – С. 154-161.
54. Юркина, А.В. Механизм государственного регулирования банковской деятельности [Текст] / А.В. Юркина// Экономика и социум. - № 6 (19). – 2015. – С. 16 – 21.
55. [Электронный ресурс] // Официальный сайт Центрального Банка РФ: [сайт]. URL: http://www.cbr.ru/statistics/?Prtid=pdko_sub
56. [Электронный ресурс] // Официальный сайт Национального агентства финансовых исследований (НАФИ): [сайт]. URL https://nafi.ru/projects/finansy/uroven-dostupnosti-finansovykh-uslug-v-rossiyskoy-federatsii/"