Диплом Развитие коммуникативной компетентности менеджеров в сфере продаж на примере ООО «Милана», номер: 184826

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………….3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ……………………………...7
1.1 Понятие коммуникативной компетентности …………………………………...7
1.2 Пути и способы развития коммуникативной компетентности ……………...16
2. МЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРЕДМЕТ ИЗУЧЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ ……….19
2.1 Понятие управления, его особенности ………………………………………..19
2.2 Профессионально важные качества менеджера ……………………………...35
3.ПРАКТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ …………………39
3.1. Материалы и методы исследования …………………………………………..39
3.2 Оценка уровня коммуникативной компетентности …………………………..47
3.3 Программа развития качеств менеджеров по продажам …………………….53
3.4 Оценка эффективности программы …………………………………………...62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………...69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………………………………….71
ПРИЛОЖЕНИЯ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учеб. пособие. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011.
2. Бадаева Г. Способ оценки успешности сотрудников / С. Г. Бадаева, О. В. Дашкевич // Управление персоналом. - 2006. - № 3.
3. Бачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. - М. издательство «Ось», 2009.
4. Бирман, Л.А. Общий менеджмент - М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008.-
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Мастерство, 201.
6. Большаков А. С. Менеджмент: Учебное пособие. — СПб.: «Издательство «Питер», 2010.
7. Введение в практическую социальную психологию/Под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. - 3-е, испр. изд. - М.: Смысл, 2009.
8. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.
9. Герчикова И.Н. Управление персоналом. Учебник. - М.: Высшая школа, 2011.
10. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003.
11. Дебольский М.Г. Психологический фактор и нововведения в ИГУ: Учебное пособие. - М: Академия МВД РФ, 2011.
12. Ефремова Г.Х., Андрианов М.С., Кроз М.В. Психологические проблемы управления в коллективах органов прокуратуры. М., 2005.
13. Журавлев А.А. Стиль в современной психологии управления М.: Издательство «Экономика» 2004.
14. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебник НПЖ «ФУА», ЗАО «Экомпресс», 2007.
15. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008.
16. Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. СПб.: Питер, 2001.
Ким Д. Принципы управления персоналом: мотивы и стимулы / Д. Ким // Российские вести. - 2007. - № 11.
17. Кэтэлин Замфир. Удовлетворенность трудом. Мнение социолога. М: Издательство политической литературы, 2013.
18. Лукичева, Л.И. Управленческие решения: Учебник / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Анискина - 4 - е изд., стереотип. - М.: Омега - Л, 2009.
19. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2008.
20. Методы эффективной психокоррекции: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельчонок. ? Мн.: Харвест, 2013.
21. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн.; кн.3:: Экспериментальная педагогическая психология и психодиагностика. М.; Просвещение: ВЛАДОС, 2005.
22. Нессонов Г.Г. управление персоналом коммерческой организации. Учебное пособие. ИИФ «Триада», 2007.
23. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 2000.
24. Оценка системы управления персоналом: используемые показатели и результаты // Эффективное управление. - 2012. - № 6.
25. Панкин А.И. Основы практического менеджмента: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
26. Парфенова Т. Управление персоналом: проблемы и противоречия / Т. Парфенова // Человек и труд. - 2006. - № 5.
27. Психогимнастика в тренинге / Под редакцией Н.Ю.Хрящевой. - СПб.: «Ювента», Институт Тренинга, 2009.
28. Ролевые игры. Практическое руководство. - СПб.: Питер,2012.
29. Рай Л. Развитие навыков эффективного общения. СПб, 2010.
30. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ.ст. Л. А. Петровской. - М.: Прогресс, 2010.
31. Синк Д.С. Управление производительностью. Планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ.ст. В.И. Данилова-Данильяна. - М. Прогресс, 2009.
32. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций. Воронеж, 2003.
33. Соколинский В.М. Психологические основы экономики: Учеб.пособие для вузов. - М.:ЮНИТИ, 2009.
34. Сопротивление организационным изменениям: стратегии предложения // Эффективное управление. - 2011. - № 2.
35. Стенли Соммерсби. Стиль руководителя и эффективность управления.
36. Тренев, Н.Н. Стратегическое управление: Учебное пособие для вузов, -М: «Изд. ПРИОР», 2000 г.
37. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л.Еремина. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ, 2012.
38.
40. Федорова, Н.В. управление персоналом организации: Учеб. Пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова - 4е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2010.
41. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО «Бизнес школа», 2010
42. Энциклопедия юридической психологии / Под ред. А.М. Столяренко. М., 2013.
43. Эффективные коммуникации и формирование сплоченности // Эффективное управление. - 2012. - № 2.