Диплом Пути совершенствования работы банков с клиентами (на примере банка «Реком»), номер: 22422

С О Д Е Р Ж А Н И Е


ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 3

ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы изучения технологий клиент-менеджмента в российской бизнес-среде……………………………... 8
1.1. Использование CRM-концепции в системе формирования ценности клиента………………………………………………………………………………. 8
1.2. Особенности клиентского маркетинга отношений в современном бизнесе……………………………………………………………………………... 36
1.3. Проблемы построения систем лояльности клиентов через различные инструменты……………………………………………………………………….. 42

ГЛАВА 2. Пути совершенствования работы банков с клиентами (на примере банка «Реком»)………………………………………………………… 60
2.1. Общая информация и анализ деятельности банка «Реком»………… 60
2.2. Сегментация клиентской базы банка «Реком», работа по привлечению и удержанию клиентской базы…………………………………………………… 68
2.3. Рекомендации по совершенствованию работы банка «Реком» с клиентской базой………………………………………………………………….. 81

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 89

ГЛОССАРИЙ……………………………………………………………… 95

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ДРУГИХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………………………………………... 97

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………….. 102