Диплом Пути разрешения межличностных конфликтов в малой группе менеджеров, номер: 68416

Введение 3
Глава 1 Теоретические предпосылки исследования межличностных конфликтов в малых группах менеджеров
1.1. Состояние проблемы исследования конфликтов в психологической науке 6
1.2. Понятие, виды и структура малой группы менеджеров 24
1.3. Развитие малой группы менеджеров 34
Глава 2 Эмпирическое исследование путей разрешения межличностных конфликтов в малой группе менеджеров
2.1. Программа и методики эмпирического исследования межличностных конфликтов в малых группах менеджеров 40
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования межличностных конфликтов в малых группах менеджеров 49
2.3. Пути разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров 59
Заключение 67
Список использованных источников литературы 69
Приложения 72

Введение

Исследования конфликтов в организациях занимают особое место в конфликтологии и психологии конфликтов. Это связано в первую очередь с их распространенностью и в большинстве случаев «убыточностью» для организации. Конфликты в организациях – это, прежде всего, конфликты в коллективах, малых группах. Сложная система отношений в малых группах менеджеров, наличие вертикальных и горизонтальных связей взаимодействия, общение, как на личностном, так и на деловом уровне таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения.
Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными. Восстановить работоспособность структуры пораженной конфликтом представляется проблематичным, а в отдельных случаях и невозможным. Все это предопределяет социальную значимость изучаемой нами проблемы исследования путей разрешения межличностных конфликтов в малой группе менеджеров.
Интерес к проблеме изучения конфликтов, происходящих в организациях, сформировался в зарубежной и отечественной науке достаточно давно, но наибольшее развитие он получил в настоящее время. Научной разработкой проблемы организационных конфликтов занимались как зарубежные (В. Зигерт, Х. Корнелиус, К. Ланг, Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон, Ш. Фейр и др.), так и отечественные (Г.Х. Бакирова, Е.Г. Баранов, Е.Н. Богданов, Г.А. Гребенюк, А.С. Гусева, С.М. Емельянов, Е.В. Зайцева, В.Г. Зазыкин, В.В. Козлов, Е.А. Самсонова, С.В. Шекшня и многие другие) ученые психологи и конфликтологи. В работах этих и многих других авторов, проблема конфликта рассматривается с различных сторон, однако в них не уделялось достаточное внимание проблеме исследования путей разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров. Этот факт объясняет научную значимость данной работы.
Исходя из вышеизложенного, мы можем сформулировать следующую проблему настоящего исследования.
На современном этапе развития социально-психологической научной мысли констатируется, что в малых группах менеджеров очень часто возникают конфликты. Этот факт предопределяется целым рядом социально-психологических факторов, одним из которых являются личностные особенности, которые характеризуют конфликтного человека. В тоже время на сегодняшний день остается мало изученными пути разрешения конфликтов в малых группах менеджеров.
В связи с этим целью курсовой работы является - изучение путей разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров.
Объект исследования – межличностные отношения в малых группах менеджеров.
Предмет исследования – пути разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров.
Гипотезы исследования:
Для подтверждения гипотезы исследования о том, что: существует определенная взаимосвязь между наличием конфликтного поведения у человека в малой группе и развитием его личностных характеристик (уровня самооценки, низкой нормативности регуляции поведения, амбивалентности отношений и т.д.) нами был подобран целый ряд диагностических методик.
Задачами, которые вытекают из поставленной цели, являются:
1. Проанализировать состояние проблемы исследования группового конфликта в психологической науке.
2.Рассмотреть понятия, виды и структуру малых групп менеджеров.
3. Установить особенности развития малых групп менеджеров.
4. Осуществить анализ результатов эмпирического исследования межличностных конфликтов в малых группах менеджеров.
5. Разработать пути разрешения межличностных конфликтов в малых группах менеджеров.
Методы исследования - эксперимент, беседа, наблюдение, методы обработки данных, интерпретационные методы, теоретический анализ литературы.
Структура работы:
Работа состоит из: введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Теоретической основой исследования выступают научные работы, раскрывающие вопросы:
- теории межличностных конфликтов (Е.Н. Богданов, Н.В. Крогиус, Н.С. Нечаева, А.А. Ершов),
- социальной психологии малых групп (А.А. Бодалев, В.Г. Зазыкин, А.В. Зайцев),
- способов урегулирования межличностных конфликтов (В.П. Галицкий, В.О. Жданов, И.Д. Ладанов, В.Г Пузиков).
Практическая значимость работы.
Рассмотрение причин конфликтов в малых группах менеджеров, а также анализ путей их разрешение может помочь в работе руководителей, менеджеров по персоналу, психологов и тренеров, занимающихся групповой работой.
Экспериментальная база исследования. В экспериментальную выборку исследования вошли три группы менеджеров небольших фирм, занимающихся оптовой и розничной торговлей. Всего в исследовании было включено 50 человек. В компании ООО «СтройСервис» - 17 менеджеров, в фирме ОАО «Полет» - 19 человек и в ООО «Колумб» - 14 работников.