Контрольная Психология управления 5 вопросов, номер: 76829

"1. Формальные и неформальные отношения в группе (коллективе) 3
2. Особенности организационного поведения в различных странах. 6
3. Основные требования к лидеру. 8
4. Социальная леность и способы борьбы с ней. 9
5. Практическое задание:Рассмотреть ситуацию и ответить на вопросы.
В одной финансово-кредитной организации начальником юридического отдела был назначен молодой (25 лет) человек с незаконченным на тот момент финансово-экономическим образованием. В его подчинение оказались трое специалистов высочайшей юридической квалификации с высоким стажем и большим опытом работы. Приняли его спокойно и нейтрально.
В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от очень крупного клиента. Финансово-кредитная организация очень любила своих клиентов, поэтому молодой начальник отдела принял заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки – к 16 часам этого же дня. И официальным тоном поручил работу ведущему специалисту отдела, женщине 36 лет. Назовём её Мария Ивановна. Она кивнула головой и погрузилась в работу.
На часах - 16.00, затем прошёл час. Клиент уже оборвал все телефоны. Но на раздраженный вопрос руководителя: «сколько же можно?» Мария Ивановна спокойно ответила: «Мне на эту работу по инструкции положено 12 часов. Конечно, если вы не хотите получить халтуру. Поэтому завтра в 10.00 она будет у вас на столе». И не было в её голосе ни тени раздражения.
Попытки поручить работу двум другим сотрудникам вообще успехом не увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию, а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделал работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник о дела сорвался и позволил себе гневные высказывания в адрес сотрудницы. После чего отлучился на время. На коллектив отдела его вспышка не оказала никакого воздействия, только вызвала улыбку.
Вопросы к конкретной ситуации
1. Как можно охарактеризовать данную ситуацию с точки зрения отношений нового руководителя с подчинёнными ему сотрудниками.
2. Можно ли назвать поведение молодого руководителя «грамотным»? Если да, то почему?3. Как можно оценить отношение руководителя этой организации к сотрудникам описанного подразделения? В чем ошибка высшего руководства?4. Как проявляется основное управленческое отношение в данной ситуации?5. Как могут блокироваться «человеческие ресурсы» управления?6. Как могут раскрываться «человеческие ресурсы» управления?7. Приведите примеры ситуаций, когда можно подтвердить негативное проявление основного управленческого отношения в организации?8. Приведите примеры ситуаций, когда можно подтвердить позитивное проявление основного управленческого отношения в организации? 10
Список литературы 14

"