Диплом Психологические признаки профессионального кризиса у работников магазинов, номер: 175497

"ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 Теоретические аспекты проблемы профессиональных кризисов у работников торговли
1.1 Общее понятие профессионального кризиса в психологии 8
1.2 Факторы риска развития профессиональных кризисов в профессиях торговли
15
1.3 Психологические проявления профессионального кризиса у работников торговли
24
ГЛАВА 2 Эмпирическое исследование признаков профессиональных кризисов у работников торговли
2.1 Организация и методики исследования профессиональных кризисов у работников торговли
31
2.2 Результаты исследования признаков профессиональных кризисов у работников торговли
39
2.3 Практические рекомендации менеджеру по персоналу по преодолению профессиональных кризисов у работников торговли
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
БИБЛИОШГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 74
1. Бабанов, С. А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания. / С. А. Бабанов // Журнал «Трудный пациент». – 2009. – № 12. – URL : http://www.tpacient.ru/archive/tp12-09/tp12-09 622.html.
2. Бендюков, М. А. Стадиальная модель ненормативного профессионально-обусловленного кризиса занятости [Электронный ресурс] / М. А. Бендюков // Психоогия человека, 2007. – Режим доступа: http://psibook.com/sociology/stadialnaya-model-nenormativnogo-professionalno-obuslovlennogo-krizisa-zanyatosti.htm
3. Бендюков, М. А. Психология профессионального кризиса у безработных: Диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук / М. А. Бендюков. – С-Пб., 2009.
4. Вари, М. И. Общая психология: Учебное пособие / 2-ге издана., испр. и доп. / М. И. Вари. – К.: «Центр учебной литературы», 2007. – 968 с.
5. Василюк, Ф. Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций) / Ф. Е. Василюк. – М.: Изд-во Московского университета, 1984. – 200 с.
6. Водопьянова, Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях / Н. Е. Водопьянова // Психология здоровья. / Под ред. Г. С. Никифорова. – СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. – С. 443–463
7. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2008.
8. Для тех, кто хочет торговать успешно. / Сост.: Кристи Ли. – М.: Цитадель, 1997
9. Дружинин А. Тренинг продаж / А. Дружинин, А. Замулин. – Спб.: Речь, 2002
10. Дуров, А. Три кризиса в работе продавца или почему успешный сотрудник вдруг перестает работать? [Электронный ресурс] / А. Дуров. – Режим доступа: http://секреты-успешных-продаж.рф/
11. Зеер, Э. Ф. Эмоциональный компонент в профессиональном становлении / Э. Ф. Зеер, Э. Э. Сыманюк // Мир психологии. – 2002. – № 4 (32). – с. 190 – 203.
12. Зеер, Э. Ф. Психология профессий / Э. Ф. Зеер. – Екатеринбург: Из-во Урал. Гос. проф.-пед. Ун-та, 1999
13. Золотовская, Л. М. Акмеологическая модель постдипломного образования специалистов в период профессиональных кризисов: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Л. М. Золотовская. – М., 2011.
14. Иноземцева, О. В. Личностные детерминанты профессионального выгорания и увлеченности работой (на примере работников сферы обслуживания) / О. В. Иноземцева // Психологические исследования: Вып. 3 / Под ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. – М.: ИП РАН, 2008. – С. 137 – 151.
15. Канаева, Н. А. Кризисы, их роль в профессиональном становлении личности / Н. А. Канаева // Психология: традиции и инновации: материалы междунар. науч. конф. – Уфа: Лето, 2012.– С. 67-71.
16. Климов, Е. А. Психология профессионального самоопределения / Е. А. Климов. – Ростов н/Д.: Феникс, 1996.
17. Ковальчук, В. И. Психическое выгорание тренеров / В. И. Ковальчук // Ананьевские чтения. – Спб.: СПбГУ, 2000. – С. 97 – 98.
18. Козлов, В. В. «Я» потенциал: стратегия развития / В. В. Козлов, А. А. Козлова, А. Ю. Тюлюбаев. – М.: Луч, 1999. – 187с.
19. Кострюкова, И. Н. Профессионально значимые качества работника первого стола [Электронный ресурс] / И. Н. Кострюкова // Экономический вестник фармации. – 2005. – № 5-6. – Режим доступа: http://www.alppp.ru/law/hozjajstvennaja-dejatelnost/torgovlja/49/
20. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – Спб.: Питер Ком, 1998
21. Кучевская, Н. В. Советы психолога продавцу / Н. В. Кучевская. – М.: Экономика, 2000
22. Леви, М.. Основы розничной торговли / М. Леви, А. Бартон. – Спб.: Питер, 1999.
23. Ли, Н. И. Психологические особенности взаимоотношений покупателей и продавцов в условиях освоения хозрасчета : Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Н. И. Ли. – Алма-Ата, 1990.
24. Малкина-Пых, И. Г. Психология экстремальных ситуаций. / И. Г. Малкина-Пых. – М.: Эксмо, 2005.
25. Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. – М.: Знание, 1996. – 308 с.
26. Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. [электронный ресурс] / К. Маслач. – Режим доступа : http://edinorog.boom.ru.
27. Морозова, Н. А. Мотивационные ориентиры и синдром выгорания личности. / Н. А. Морозова // Вестник Адыгейского Государственного Университета. – 2010. – № 2. – Серия 3: Педагогика и психология.
28. Норка, Д. И. Портрет идеального продавца [Электронный ресурс] / Д. И. Норка // rb/ru/ – Режим доступа: http://www.rb.ru/inform/97007.html
29. Панкратов, В. Н. Искусство управлять собой: Практическое руководство / В. Н. Панкратов. – М.: изд-во Института Психотерапии, 2006. – 256 с.
30. Полунина, О. В. Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания (на примере представителей сферы обслуживания) : Автореферат дисс. На соиск. Ученой степени канд. Псих. Наук. / О. В. Полунина. – М., 2009
31. Пряжников, Н. С. Психология труда / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. – М.: Академия, 2001. – 216 с.
32. Пушкарев, В. Я. О культуре торговли / В. Я. Пушкарев. – М.: Экономика, 2003.
33. Ребрик, С. Тренинг профессиональных продаж / С. Ребрик. – М.: Эксмо, 2003
34. Рогов, Е. И. Настольная книга практического психолога. Книга 2. \ Е. И. Рогов. – М.: Академия, 1999.
35. Рукосуева, Т. Курс на клиента. Как подбирать работников сферы обслуживания. [Электронный ресурс] / Т. Рукосуева. – Режим доступа: http://www.kaus-market.ru/consulting/material/124/
36. Рысев, Н. Активные продажи. Как найти подход к клиенту / Н. Рысев. Спб.: Питер, 2003
37. Снегова, Е. В. Психологические факторы возникновения карьерного кризиса на начальном этапе профессионального самоопределения: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Е. В. Снегова. – С-Пб., 2006.
38. Сухоруков, М. М. Психологические особенности работы предприятий сервиса. / М. М. Сухоруков, В. В. Исаков. – Спб.: Бизнес и право, 1995.
39. Сыманюк, Э. Э. Психологические особенности кризисов профессионального становления личности. Автореф. дисс…канд. психол. Наук / Э. Э. Сыманюк. – СПб., 1999.
40. Сыманюк, Э. Э. Психология профессионально обусловленных кризисов / Э. Э. Сыманюк. – М.; Воронеж, 2004.
41. Творогова, Н. Д. Нарушение психической саморегуляции медицинских работников. Синдром эмоционального выгорания. / Н. Д. Творогова // Менеджер здравоохранения. – 2004. – № 1. – с. 25 – 30.
42. Тополек, Н. И. Мерчандайзинг: обслуживание покупателей в торговом зале. (Профессионализм продавцов как важная составляющая мерчандайзинга) [Электронный ресурс] / Н. И. Тополек // Материалы дистанционного семинара «мерчендайзинг. Искусство розничной торговли» – Режим доступа: http://psyfactor.org/merchan4.htm
43. Хисрик, Р. Торговля и менеджмент продаж / Р. Хисрик, Р. Джексон / перевод. – М.: Филинъ, 1996.
44. Ходаков, А. Психология успешных продаж / А. Ходаков. – СПб-М-Х-М, 2001.
45. Холмогорова, А. Б. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни. / А. Б. Холмогорова, Н. А. Гаранян. // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. – 1996. – №1.– с. 7-13.
46. Хопкинс, Т. Искусство торговать / Т. Хопкинс. –М.: ФАИР, 1998
47. Шапарь, В. Б. Психология кризисных ситуаций / В. Б. Шапарь. – Издание 2-е, стереотипное. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2010.
48. Шнаппауф, Р. А. Практика продаж / Р. А. Шнаппауф. – М.: Интерэксперт, 1998
"