Диплом Психологическая диагностика и развитие коммуникативной компетенции у менеджеров отдела продаж, номер: 14390

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Коммуникативные способности менеджеров отдела продаж 5
1.1. Общение и коммуникация в системе межличностных отношений менеджера и клиента 5
1.2. Специфика коммуникативного процесса между менеджером и клиентом 12
1.3. Модель коммуникативного процесса между менеджером и клиентом 18
1.4. Психологические условия эффективной коммуникации менеджера и клиента 33
1.5. Особенности делового общения в профессиональной деятельности менеджера по продажам 38
Глава 2. Исследование коммуникативных способностей у менеджеров отдела продаж и личностных характеристик, влияющих на объем продаж и эффективность коммуникации 46
2.1. Цели и задачи исследования 46
2.2. Методика исследования 47
2.3. Результаты исследования и их анализ 55
2.4. Рекомендации для менеджеров и их работодателей 72
Заключение 74
Список использованной литературы: 77
Приложение 1 80
Приложение 2 81
Приложение 3 82
Приложение 4 84

В исследовании принимало участие 32 менеджера отдела продаж.
Задачи исследования:
1) Анализ отечественной и зарубежной литературы по проблеме делового общения и коммуникативных способностей менеджеров;
2) Обзор методов исследования коммуникативной компетентности;
3) Исследование коммуникативной компетентности менеджеров отдела продаж и анализ полученных результатов;
4) Рекомендации менеджерам по повышению коммуникативной компетентности.
Методы исследования: метод наблюдения, беседа, анкетирование, методика определения компетентности в общении менеджера с клиентом В. Ф. Ряховского, методика для определения эффективности коммуникационного общения М. Снайдера, методика диагностики свойст личности Т. Лири.