Диплом Программы лояльности, номер: 17914

Введение……………………………………………………………………………..3
Глава 1. Сущность программ лояльности и принципы их построения………….5
1.1. Понятие лояльности……………………………………………………………5
1.2. Предпосылки возникновения программ лояльности……………………….10
1.3. Что такое программы лояльности……………………………………………12
1.4. Виды программ лояльности………………………………………………….16
1.5 Принципы построения программ лояльности……………………………….26
Глава 2. Анализ существующих программ лояльности…………………………30
2.1. Какие программы существуют на российском рынке в настоящее время…30
2.2. Проблемы, связанные с созданием и функционированием программ
лояльности……………………………………………………………..………69
Глава 3. Оценка эффективности программ лояльности
3.1. Методология подхода к определению эффективности программы лояльности.73
3.2. Расчет границ программ лояльности
3.3. Рекомендации по развитию программ лояльности…………………………89
Заключение…………………………………………………………………………89
Литература………………………………………………………………….………92
Приложения………………………………………………………………………..