352717 работ
представлено на сайте
Проект мероприятий по повышению качества обслуживания VIP клиентов в отеле «Heliopark Country resort»

Диплом Проект мероприятий по повышению качества обслуживания VIP клиентов в отеле «Heliopark Country resort», номер: 285710

Номер: 285710
Количество страниц: 62
Автор: marvel5
2600 руб.
Купить эту работу
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу
essay cover Проект мероприятий по повышению качества обслуживания VIP клиентов в отеле «Heliopark Country resort» , Введение 3
1. Теоретические особенности организации обслуживания VIP-гостей 5
1.1. Потребители туристских услуг 5
1.2. Правил...

Автор:

Дата публикации:

Проект мероприятий по повышению качества обслуживания VIP клиентов в отеле «Heliopark Country resort»
logo
Введение 3
1. Теоретические особенности организации обслуживания VIP-гостей 5
1.1. Потребители туристских услуг 5
1.2. Правил...
logo
144010, Россия, Московская, Электросталь, ул.Ялагина, д. 15А
Телефон: +7 (926) 348-33-99

StudentEssay

buy КУПИТЬ ЭТУ РАБОТУ.
  • Содержание:
    Введение 3
    1. Теоретические особенности организации обслуживания VIP-гостей 5
    1.1. Потребители туристских услуг 5
    1.2. Правила и стандарты общения персонала с клиентами 9
    1.3. Требования к качеству обслуживания VIP-гостей 12
    2. Анализ обслуживания VIP гостей в отеле «Heliopark Country resort» 15
    2.1. Организационно-экономическая характеристика отеля 16
    2.2. Анализ клиентов отеля 24
    2.3.Технология обслуживания VIP гостей в процессе проживания: достоинства и недостатки 28
    3. Рекомендации для совершенствования обслуживания VIP гостей в процессе проживания в отеле «Heliopark Country resort» 33
    3.1. Оснащение номеров для VIP гостей 33
    3.2.Внедрение дополнительных услуг 37
    3.2. Мотивация сотрудников для повышения качества обслуживания VIP гостей 43
    3.4. Оценка экономической эффективности мероприятий 50
    Заключение 53
    Список использованной литературы 56
    Приложение 1 58
    Приложение 2 62
    Законодательные и нормативные материалы
    1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)[от 26.01.1996 № 14- ФЗ, ред. от 02.02.2006 № 19- ФЗ] // Соб. законодательства. Рос. Федерации.-1996. -№ 5.- Ст.410; 2005.- №30 (1ч.).- Ст.3100.
    1. Приказ Минкультуры РФ от 03.12.2014 № 1488
    Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»»
    2. ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» от 01.07.2015 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tourlib.net (дата обращения: 11.04.2014)
    3. ГОСТ Р 50645 - 94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tourlib.net (дата обращения: 11.04.2014)
    Книга под фамилией автора
    4. Абрамов В.А. Индивидуальный предприниматель. Применяем упрощенную систему налогообложения[Текст]. – 3-е изд. Перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2015. – 176 с.
    5. Абрамов В.Н. Бизнес-планирование [Текст]: Учебное пособие. ФГОУ СПО Тамбовского бизнес – колледжа, 2014. – 145 с.
    6. Алексеева Г.Н. Учет и налогообложение индивидуальных предпринимателей [Текст]: учебное пособие / Г.Н. Алексеева. – Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова А.В., 2013. – 80 с.
    7. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы [Текст]. Учебно-ме¬тодическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2013. – 256 с.
    8. Байлик, С. И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание [Текст]: учебное пособие. – Киев: Альтерпресс, 2013. – 23 с.
    9. Балашова, Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса [Текст] : учебное пособие. – М.: ООО «Вершина», 2015. – 81 с.
    10. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] : учебное пособие. СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2015. -192 с.
    11. Банникова Н.В. Стратегическое планирование и стратегии развития гостиниц [Текст] //АПК: Экономика, управление. – 2013. – 547 с.
    12. Ваген, Л. Гостиничный бизнес [Текст] : учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 416-420 с.
    13. Волков, Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. [Текст]: Учебное пособие. Изд-во «Феникс», Ростов-на-Дону, 2013. – 384 с.
    14. Головань С.И. Бизнес-планирование [Текст]: Учебное пособие - Ростов-на-Дону; Феникс, 2014. – 260 с.
    15. Дубровский В. Ж., Чайкин Б. И. Экономика и управление предприятием (фирмой) [Текст]. Екатеринбург, 2013. – 478 с.
    16. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие.- Минск: ООО «Новое знание», 2013.
    17. Данилова Н.А. Климат и отдых в нашей стране. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 254 с.
    18. Даринский А.В. Туристские районы ОАЭ. - СПб.: Питер, 2015. – 245 с.
    19. Инвестиции [Текст]. И.В. Игошин: ЮНИТИ; Финансы, Москва, 2013. – 245 с.
    20. Иванов, В.В, Гостиничный менеджмент [Текст] : учебное пособие . – М.: ИНФРА-М, 2013. – 384 с.
    21. Исмаев, Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг [Текст]: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2015. - 26с.
    22. Кабушкин Н.И. Управление гостиницами и ресторанами [Текст]: учебное пособие для вузов. – Минск : БГЭУ, 2015. – 409 с.
    23. Кусков, А. С. Гостиничное дело [Текст] : учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 248 с.
logo

Другие работы