Диплом Причины возникновения конфликтов в производственной сфере и принципы их разрешения, номер: 13816

В исследовании приняло участие 25 руководителей и 254 сотрудника, находящихся в подчинении у этих руководителей.
В качестве основной методики экспериментальной диагностики изучения уровня конфликтности внутри организации в фирмах-объектах нашего исследования нами был выбран инструмент оценки уровня конфликтности внутри организации, предложенный Ким Камерон и Робертом Куинном
На втором этапе исследования, когда нами проводилось изучение личностных особенностей руководителей, в качестве ведущих были выбраны две методики:
1) диагностика коммуникативно-характерологических особенностей личности (Л. И. Уманский, И. А. Френкель, А. Н. Лутошкин, А. С. Чернышев и др., 1986);
2) диагностика стилей руководства (А. Л. Журавлев, 1999).

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЕ ИМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 6
1.1. Современные подходы к психологии конфликта 6
1.2. Сущность конфликтов в современных организациях и причины их возникновения 9
1.3. Принципы управление конфликтами в организациях 21
1.4. Типы конфликтов в организациях и их функциональные и дисфункциональные последствия 35
ГЛАВА 2. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В РАЗРЕШЕНИИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ 42
2.1. Роль руководителя в возникновении конфликтов в организации 42
2.2. Основные этапы управления конфликтами в организациях 47
2.3. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта 52
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ И РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В ИХ ВОЗНИКНОВЕНИИ И РАЗРЕШЕНИИ 62
3.1. Организация исследования 62
3.2. Результаты исследования и их интерпретация 67
3.3. Рекомендации по разрешению конфликтов 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
БИБЛИОГРАФИЯ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 86


БИБЛИОГРАФИЯ
1. Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. - М.: Просвещение, 2002. – 653 с.
2. Аверченко Л.К. Законы психологии в помощь менеджеру. – М.: Гардарики, 2006. – 523 с.
3. Альманах психологических тестов // Под ред. А. П. Грачева.- М.: ВЛАДОС, 2005. – 489 с.
4. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М.: Просвещение, 2003. – 618 с.
5. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 2005. – 522 с.
6. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров и разрешение конфликтов. - Казань, 1992
7. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М.: просвещение, 2004. – 714 с.
8. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 2000. – 368 с.
9. Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ВЛАДОС, 2003. – 578 с.
10. Вебер М. Избранные произведения. - М.: Просвещение, 2005. – 712 с.
11. Вердербер Р., Вердербер К. Психолгия общения. - М.: ВЛАДОС, 2006. – 672 с.
12. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 2000. – 412 с.
13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Психология менеджмента. – М.: Гардарики, 2006. – 618 с.
14. Войкунский А.А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении, - М.: Прогресс, 2003. – 322 с.
15. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М.: Просвещение, 2006. – 529 с.
16. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования, 2004, № 5
17. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 622 с.
18. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. - М.: Гардарики, 2005. – 590 с.
19. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М.: Просвещение, 2003. – 592 с.
20. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.: Филинъ, 2004. – 812 с.
21. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс. 2005. – 614 с.
22. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: ВЛАДОС, 2003. – 428 с.
23. Кичанова И.М. Конфликт: за и против. - М.: просвещение, 2004. – 516 с.
24. Козер Л. А. Функции социального конфликта//Социальный конфликт: современные исследования. - М.: просвещение, 2004. – 625 с.
25. Козер Л.А. Функции социального конфликта.//Американская социологическая мысль.- М.: просвещение, 1996. – 516 с.
26. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И. Степанова. - М., 2000. – 490 с.
27. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. - М.: Гардарики, 2006. – 814 с.
28. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 2003. – 419 с.
29. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М.: Дело, 2005. – 528 с.
30. Лысихин И Е. Духовные факторы возникновения и обострения конфликтных ситуаций//Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. Вып. 9. Ч. 1. - М.: Юрайт-Издат, 2005. – 614 с.
31. Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. – СПб.: Питер, 2005. – 522 с.
32. Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 2005. – 519 с.
33. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. – 518 с.
34. Обозов Н.Н., Щекин Г.В., Психология работы с людьми. - Киев, 1990. – 216 с.
35. Панасюк А. Ю. Управленческое общение: Практические советы. СПб.: Питер, 2004. – 617 с.
36. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека: Технологическая школа бизнеса. - М.: Юрайт-Издат, 2003. – 344 с.
37. Робинсон Д. Добейся от людей наилучшего. – СПб.: Питер, 2004. – 619 с.
38. Секреты умелого руководителя. - М.: Норма, 2001. – 428 с.
39. Ситников А.П. Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникации. – СПб.: Питер, 2006. – 612 с.
40. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. об-во «Верзилин и К ЛТД», 2001. – 521 с.
41. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: издат. об-во «Верзилин и К ЛТД», 1991. – 514 с.
42. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991. – 217 с.
43. Слемнев М.А., Васильков В.Н. Диалектика спора. - Минск, 1990. – 316 с.
44. Социология труда. Учебник для вузов. / Под. Ред. Н.И. Дряхлова и др. – М.: изд-во МГУ, 2003. – 612 с.
45. Сперанский В. И. Основные виды конфликтов; проблемы классификации.//Социально-политический журнал, 1995, № 4
46. Спиллейн М. Создайте свой имидж: Руководство для руководителей. – СПб.: Питер, 2006. – 418 с.
47. Стешов А.В. Как победить в споре: О культуре полемики. – СПб.: Питер, 2005. – 418 с.
48. Тарасов В.В. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. – СПб.: Питер, 2005. – 378 с.
49. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. - М.: «Филинъ», 2006. – 510 с.
50. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: Прогресс, 2004. – 511 с.
51. Управление персоналом организации. Высшее образование – М.: Инфра-м, 2005. – 528 с.
52. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. – М.: Наука, 2002. – 420 с.
53. Фролов. С.С. Социология. – М.: Логос, 2006. – 614 с.
54. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М.: просвещение, 2006. – 488 с.
55. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: Просвещение, 2005. – 618 с.
56. Экономика труда и социально-трудовые отношения. / Под. ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. - М.: Изд-во МГУ, 2006. – 578 с.