Диплом Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в МРИ ФНС РОССИИ №7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ, номер: 199102

"ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПРОЦЕССЕ СОВЕРШЕНИСВОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Основные теоретические понятия управления конфликтами в организации 5
1.2. Причины преодоления межличностных конфликтов в организации 11
Выводы по первой главе 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ «МРИ ФСН РОССИИ № 7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ» 20
2.1. Краткая характеристика организации 20
2.2. Анализ кадрового состава 23
2.3. Анализ кадровой политики 27
2.4. Анализ организационной структуры 29
2.5. Анкетирование работников организации 30
2.6. Анализ организационных проблем в системе управления приводящих к возникновению конфликтов в организации 38
2.7. Картографический анализ конфликта в организации 43
Выводы по 2 главе 51
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В МРИ ФНС РОССИИ №7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ 52
3.1.Проведение стресс мониторинга в организации 52
3.2. Принципы управления конфликтами и стрессами 56
3.3. Модель управления конфликтами и стрессами 60
3.4. Мероприятия по управлению конфликтами и стрессами 65
3.5. Документационное обеспечение технологии управления конфликтами в организации 70
3.6. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий 73
Выводы по третьей главе 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Штатная численность МРИ ФНС РОССИИ №7 ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Организационная структура 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Опросник на выявление уровня профессионального «выгорания» и деформации – Maslach Burnout Inventory (MBI) (модификация О. Поляковой) 90

"